- عربة التسوق فارغة
- مواصلة التسوق
آخر تحديث: 8 يوليو 2026
نحرص في المستقل على تقديم خدمات ومنتجات رقمية بأعلى معايير الجودة، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد أو الاستبدال، والضوابط المنظمة لذلك. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على هذه السياسة.
أولاً: نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر موقع المستقل، بما في ذلك:
- خدمات إنشاء وتصميم المواقع الإلكترونية.
- خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية.
- خدمات تحسين محركات البحث (SEO).
- قوالب ووردبريس.
- إضافات ووردبريس.
- ملفات Elementor والقوالب الجاهزة.
- الدورات التدريبية الرقمية.
- أي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم توفيرها عبر الموقع.
ثانياً: سياسة استرداد المنتجات الرقمية
نظرًا لأن المنتجات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا ولا يمكن إرجاعها بعد الوصول إليها أو تحميلها، فإن جميع مبيعات المنتجات الرقمية نهائية، ولا يمكن استرداد قيمتها بعد إتمام عملية الشراء أو توفير رابط التحميل أو منح صلاحية الوصول، إلا في الحالات التالية:
- تعذر تسليم المنتج بسبب خطأ من جانب الموقع.
- استلام ملف مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم شراؤه.
- وجود عطل تقني يمنع استخدام المنتج، وعدم تمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال مدة مناسبة.
- تكرار خصم قيمة الطلب بسبب خطأ في عملية الدفع.
وفي هذه الحالات، يحق للموقع تقديم أحد الحلول التالية بحسب ما يراه مناسبًا:
- إعادة إرسال المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- إصلاح المشكلة التقنية.
- رد المبلغ بالكامل أو جزئيًا.
ثالثاً: سياسة استرداد خدمات تصميم المواقع
نظرًا لأن خدمات تصميم المواقع تُنفذ خصيصًا لكل عميل، فإن الاسترداد يعتمد على مرحلة تنفيذ المشروع:
قبل بدء العمل
إذا تم طلب إلغاء الخدمة قبل البدء الفعلي في تنفيذ المشروع، فقد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم إدارية أو بنكية إن وجدت.
بعد بدء التنفيذ
إذا بدأ فريق العمل في تنفيذ المشروع، فقد يتم خصم قيمة الأعمال التي تم إنجازها حتى تاريخ الإلغاء، ويتم تحديد المبلغ المستحق للاسترداد وفق نسبة الإنجاز الفعلية.
بعد تسليم المشروع
بعد تسليم الموقع أو اعتماده من العميل، لا يمكن استرداد قيمة الخدمة، مع استمرار تقديم الدعم المتفق عليه ضمن شروط الخدمة.
رابعاً: خدمات تحسين محركات البحث (SEO)
تعتمد خدمات تحسين محركات البحث على تنفيذ أعمال واستراتيجيات رقمية لا يمكن التراجع عنها بعد البدء، لذلك:
- لا يمكن استرداد قيمة الخدمة بعد بدء تنفيذها.
- في حال إلغاء الخدمة قبل البدء الفعلي، يمكن دراسة طلب الاسترداد وفقًا لكل حالة.
- لا يضمن الموقع تحقيق ترتيب معين في نتائج البحث أو الوصول إلى المركز الأول، إذ تعتمد النتائج على عوامل متعددة خارج نطاق السيطرة.
خامساً: الدورات التدريبية الرقمية
بمجرد منح صلاحية الوصول إلى الدورة التدريبية أو مشاهدة أي جزء من محتواها، لا يمكن استرداد قيمة الاشتراك.
أما إذا تعذر الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة تقنية من جانب الموقع، فسيعمل فريق الدعم على حل المشكلة أو توفير وسيلة بديلة للوصول إلى المحتوى.
سادساً: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- شراء المنتج أو الخدمة عن طريق الخطأ من قبل العميل.
- عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل رغم مطابقة وصفه.
- عدم امتلاك العميل للخبرة الكافية لاستخدام المنتج.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات التشغيل قبل الشراء.
- تأخر العميل في بدء استخدام المنتج أو الخدمة.
- مخالفة العميل لشروط الاستخدام أو ترخيص المنتج.
- المشكلات الناتجة عن تعديل ملفات المنتج من قبل العميل أو طرف ثالث.
سابعاً: المنتجات المكررة أو الأخطاء في الدفع
في حال خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بسبب خطأ تقني أو بنكي، يرجى التواصل معنا مع إرفاق ما يثبت عملية الدفع، وسيتم التحقق من الحالة ورد المبلغ الزائد خلال المدة المناسبة بعد اعتماد الطلب.
ثامناً: طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الاسترداد.
- أي مستندات أو صور توضح المشكلة إن وجدت.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.
تاسعاً: طريقة رد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
عاشراً: الدعم الفني
في كثير من الحالات يمكن لفريق الدعم حل المشكلات التقنية أو تقديم المساعدة اللازمة دون الحاجة إلى استرداد المبلغ، لذلك ننصح بالتواصل معنا أولًا قبل تقديم طلب الاسترداد.
الحادي عشر: تعديل السياسة
يحتفظ موقع المستقل بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع طبيعة الخدمات أو المتطلبات القانونية، وتصبح النسخة المحدثة سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع.
الثاني عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترداد والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
الموقع الإلكتروني: https://elmostaql.com/
البريد الإلكتروني: info@elmostaql.com
رقم الهاتف: 01025908902
ساعات العمل: يوميًا عدا الجمعة، من الساعة 2:00 مساءً حتى 12:00 منتصف الليل.
نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونعمل على معالجة جميع الطلبات والاستفسارات بكل شفافية واحترافية، بما يحقق التوازن بين حقوق العميل وحقوق الموقع.