5 طرق لتحقيق عوائد افضل فى التجارة الالكترونية 2021

5 طرق لتحقيق عوائد افضل فى التجارة الالكترونية 2021

5 طرق لتحقيق عوائد افضل فى التجارة الالكترونية 2021 – نظرًا لأن الناس تكيفوا مع الزيادة الطفيفة في العمل في المنزل ، فقد ارتفعت المشاركة عبر الإنترنت. في عام 2020 ، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة بنسبة 27.6٪ على أساس سنوي ، والتي بلغت 4.3 تريليون دولار. هذا يفتح فرصًا لشركات التجارة الإلكترونية ولكنه يمثل أيضًا تحديًا للتميز.

إذا كنت ترغب في تحسين تجربة عملائك ، وخلق اتصال معهم ، وزيادة المبيعات والاحتفاظ بهم في نهاية المطاف ، فإن تخصيص رحلة المشترين يعد أمرًا ضروريًا.

تخصيص رحلة عميل التجارة الإلكترونية

فكر في كيفية إضفاء الطابع الشخصي للشركات التقليدية على الأشياء لعملائها. يتعرف الموظفون على عملائهم الأكثر تكرارا ، ويرمون الهدايا المجانية التي يعرفون أنهم يحبونها ، ويلاحظون أكثر (وأقل) المنتجات شعبية ، وأكثر من ذلك. مع تكنولوجيا اليوم وبعض التفكير الإبداعي ، يمكنك تقديم نفس التخصيص في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. 

وهذا ما سنقوم بتغطيته في هذا الدليل. سنتحدث من خلال خمس طرق لتحويل  رحلة المشترين إلى تجربة سيرغبون في تكرارها:

  1. إنشاء صفحات رئيسية مخصصة
  2. عرض العناصر التي تم عرضها مؤخرًا
  3. تلبية احتياجات الموقع
  4. تطوير الحملات بناءً على سلوك المستخدم
  5. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
  6. تقديم توصيات

لكن أولاً ، دعنا ننتقل إلى الأساسيات.

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟

يعد التخصيص أمرًا حيويًا لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة  . ما نشير إليه هو  فن تقديم تجربة تسوق تلبي احتياجات الأفراد ، بناءً على سلوكياتهم والمعلومات التي قدموها لك. كلما أصبحت أكثر تخصيصًا ، زاد تفاعلهم مع عملك ، وكلما زاد تفاعلهم مع عملك ، زادت المعلومات التي يتعين عليك تخصيصها بشكل أكبر. النتيجة؟ و التفاعلية تجربة مع مستخدمين أن يحسن رضاهم ويدفع على النتائج التي تريدها.

يمكن أن تحقق برامج التخصيص معدلات رضا العملاء أعلى  بنسبة 20 ٪ وزيادة بنسبة 10-15٪ في معدلات تحويل المبيعات. 

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقديم محتوى وثيق الصلة بالموضوع ، يمكنك تجنب إضاعة الوقت والمال على المواد التسويقية التي لا يهتمون بها.

ما يجب مراعاته قبل تخصيص استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

قبل البدء في نشر استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية ، هناك أشياء مهمة تحتاج إلى وضعها في الاعتبار. انت تحتاج:

  • طريقة لجمع البيانات عن المستخدمين. يتضمن ذلك البيانات السلوكية والديموغرافية والمعاملات التي تجمعها من خلال  برامج الولاء وملفات تعريف الارتباط (ولكن نأمل أن تكون بيانات الطرف الأول ).
  • طريقة لتحليل البيانات المجمعة. من هناك ، يمكنك تجميع مجموعات من الزوار لحملات تسويقية محددة.
  • طريقة لتقديم تجربة لكل  قطاع بشكل فعال.
إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية العميل رحلة ما يجب مراعاته

بمجرد إنشاء قواعد الاستهداف الخاصة بك ، يمكنك بعد ذلك إعداد شروط في برنامج التسويق الخاص بك لتخصيص المحتوى بناءً على تلك المعايير. على سبيل المثال ، قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني مخصص مع عرض لأي عميل غير نشط لأكثر من 60 يومًا.

خيار آخر للتنفيذ هو استخدام التعلم الآلي. أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي أفضل وأفضل في جعل العمليات المعقدة واسعة النطاق (مثل التخصيص الفردي) بسيطة. لا تحتاج استراتيجيتان للإنسان مقابل الكمبيوتر إلى أن تكون متعارضة. على سبيل المثال ، تستخدم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الروبوتات التي تتعلم وتحاكي وتنفذ العمليات التجارية القائمة على القواعد. يتفاعلون مع التطبيق أو النظام بنفس الطريقة التي يتفاعل بها الإنسان ، باستثناء أنه يمكنهم العمل على مدار الساعة بموثوقية ودقة.  

كيفية تخصيص رحلة التجارة الإلكترونية لعملائك

الآن بعد أن أصبح لدينا أساسًا لما هو تخصيص التجارة الإلكترونية ومن أين نبدأ ، فلنلقِ نظرة على الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إنشاء رحلة عميل فردية لمستخدميك. ضع في اعتبارك أنه على الرغم من التخصيص يمكن أن يؤدي إلى مكاسب كبيرة في رضا العملاء والتحويلات ، إلا أنه لا يزال يتطلب موارد. ضع في اعتبارك إمكانية التخصيص ضمن إستراتيجية التسويق الخاصة بك . اعتمادًا على مجال عملك وجمهورك ، قد تكون بعض الأساليب أدناه أسهل في التنفيذ أو فعالة من غيرها. لذا اهدف إلى تقديم تجربة مؤثرة تجعلها تستحق الاستثمار.

1. إنشاء صفحات رئيسية مخصصة

هذا النوع من التخصيص مناسب للمستخدمين الحاليين. عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه ، ستتمكن من تقديم صفحات الترحيب التي تسلط الضوء على العروض والعناصر التي من المرجح أن تكون ذات فائدة لهذا الفرد.

إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية-العميل-رحلة-إنشاء صفحات رئيسية-شخصية

يمكن أن تتضمن العروض الموجودة على صفحاتهم الرئيسية المخصصة أشياء مثل العروض الترويجية أو الاقتراحات الحساسة للوقت بناءً على عمليات الشراء السابقة. يمكن أن يساعد ذلك في تشجيع العملاء على الانتقال من خلال مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والذي يوضح العملية التي يتعهد بها الفرد للانتقال من عميل محتمل إلى عميل مخلص.

2. عرض العناصر المعروضة مؤخرا

يمكن للمستخدمين تصفح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عدة مرات قبل وضع العناصر التي تهمهم في عربات التسوق الخاصة بهم. السماح لهم برؤية العناصر التي نقروا عليها بالفعل يوفر ذلك التنبيه لاستئناف التصفح.

إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية-رحلة-العميل-التي تم عرضها مؤخرًا

يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وإنشاء عروض على هذه المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا. يمكن أن يحدث هذا فرقًا بين التزام العميل بمنتج أو تركه وراءه. أو إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا ، فمن المرجح أن يقوموا بإلقاء عناصر إضافية في سلة التسوق الخاصة بهم . قد يكون من الجيد أيضًا خلق شعور بالإلحاح من خلال جعل العرض حساسًا للوقت.

يمكن وضع العناصر التي تم عرضها مؤخرًا على الصفحة الرئيسية أو صفحة مقصودة مرتبطة من بريد إلكتروني تسويقي. ومع ذلك ، يمكن أيضًا أن تكون موجودة في الجزء السفلي من جميع الصفحات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتيح ذلك للعملاء تتبع جميع العناصر التي كانوا مهتمين بها بدرجة كافية للنقر عليها.

يتطلب الاحتفاظ بالبيانات حول العناصر التي تم عرضها مؤخرًا تجميع بيانات العملاء. إذا كنت لا ترغب في إنفاق الوقت والمال على البنية التحتية لحماية وتنفيذ تخزين هذه البيانات واستخدامها ، ففكر في الاستثمار في عرض IaaS.

ما هو IaaS؟ إنها البنية التحتية كخدمة ، وهي نوع من البنية التحتية للحوسبة عبر الإنترنت. توفر IaaS موارد الحوسبة عبر الإنترنت ويمكن توسيع نطاقها وتمويلها حسب الطلب. يتم التعامل مع الخوادم والأجهزة والمحاكاة الافتراضية والتخزين السحابي من خلال منتج IaaS الخاص بك.

3. تلبية العروض الخاصة بك إلى الموقع

إذا كان لديك نشاط تجاري واسع النطاق أو سوق دولي ، ففكر في تخصيص خلاصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بناءً على الموقع ، مثل عرض العناصر بالعملة المحلية واللغة المحلية. العديد من  منصات التجارة الإلكترونية للمؤسسات قابلة للتخصيص لتلائم احتياجات عملك الخاصة ويمكنها التعامل مع عدد أكبر من العملاء.

يمكن أيضًا توجيه هذا التخصيص إقليمياً. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس عبر الإنترنت ، فستحصل على عناصر مختلفة بناءً على الموسم. ومع ذلك ، يختلف فصل الشتاء في كاليفورنيا عن فصل الشتاء في ميشيغان. يمكن أن يؤدي تقديم الطعام  للظروف المناخية وأنماط الموضة الإقليمية إلى جعل حملاتك أكثر فاعلية.

إضفاء الطابع الشخصي على أزياء رحلة عميل التجارة الإلكترونية

كما ترى ، فإن ما يعتبر “ملابس مريحة” يختلف باختلاف البلد (المصدر: Google ).

4. تطوير حملات خاصة على أساس سلوك المستخدم

تختلف احتياجات واهتمامات عملائك ، فلماذا تقدم لهم نفس المنتجات؟ يتطلب هذا النوع من التخصيص جمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك بعد ذلك استخدام التجزئة السلوكية لإنشاء حملات خاصة لمجموعات محددة داخل قاعدة عملائك

يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لاستهداف العملاء الحاليين والجدد . على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم للزائرين لأول مرة حافزًا للتسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني أو برنامج ولاء. إذا تلقى أحد العملاء الحاليين مؤخرًا عناصر من شركتك ، فيمكنك أن تطلب منهم  ترك مراجعة .

تخصيص حملات التجارة الإلكترونية العملاء رحلة خاصة

مصدر الصورة

المراجعات حيوية لنجاح أي عمل. في الواقع ، إذا حصل منتج ما على خمس مراجعات فقط ، تزداد احتمالية شرائه بنسبة 270٪ . 

عندما يتفاعل العميل مع موقع الويب الخاص بك على مدار فترة زمنية ، يمكنك تقديم عروض أكثر تخصيصًا لهم بناءً على اهتماماتهم. بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تطوير الحملات المخصصة هي:

  • ما الذي ينقر عليه المستخدم؟
  • ما الصفحات التي يزورونها بشكل متكرر؟
  • ماذا يوجد في عربة التسوق الخاصة بهم أو في قائمة الرغبات الخاصة بهم؟
  • ما فئة المنتجات التي يبدون اهتمامًا خاصًا بها؟
  • ما هي المدة منذ آخر عملية شراء؟

5. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يوجد في العالم اليوم 3.9 مليار مستخدم بريد إلكتروني يوميًا. يمنح ذلك الشركات فرصة ممتازة للتواصل مع جمهورها ، ولكن مع وجود العديد من المستخدمين تأتي منافسة عالية. إذن كيف يمكنك التميز في البريد الوارد للمشتركين لديك؟ إضفاء الطابع الشخصي.

إذا اختار العميل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، فيمكنك استخدام بياناته السلوكية لإرسال العروض والمعلومات التي تستهدف اهتماماته. سيكونون أكثر عرضة للنقر على الروابط الخاصة بك. فقط تأكد من تضمين التخصيص في سطور الموضوع أيضًا – يجب أن تجعلهم يفتحون البريد الإلكتروني أولاً! 

يعد إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني مفيدًا لجميع أنواع أعمال التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، قد تكون طريقة جيدة لشركات DTC للمنافسة في عالم يضم الآن شركات مثل Amazon. ما هو DTC ؟ إنها تعني Direct to Consumer ، وهي طريقة جديدة للمصنعين للتخلص من متاعب التوزيع التقليدي من خلال تسليم منتجاتهم مباشرة إلى المستهلكين. 

6. تقديم توصيات المنتج

تمثل توصيات المنتج 31٪ من إيرادات مواقع التجارة الإلكترونية ، وفقًا لدراسة أجرتها Barilliance . هذا يعني أنه من المستحيل تجاهل التكلفة والفائدة المحتملة لعملك. 

إذا كان متجرك عبر الإنترنت يحتوي على عدد كبير من المنتجات ، فقد يفقد العميل الاهتمام قبل أن يجد المنتج الذي يحبه. تعمل التوصيات المخصصة كدليل لعملائك داخل موقع الويب الخاص بك.

إضفاء الطابع الشخصي على توصيات رحلة العملاء والتجارة الإلكترونية

مصدر الصورة

إذا كان هذا متجرًا فعليًا ، فسيكون جزء التوصية الشخصية هو الموظف الذي يساعد العميل في غرفة تغيير الملابس. ربما لم يكونوا قد أحبوا هذا العنصر ، لكن ماذا عن هذا؟ أو ، إذا أحببت هذا العنصر ، فإليك عنصرًا مثله تمامًا!

يمكنك بناء هذه التوصيات الشخصية على عربات مهجورة أو على صفحات قام المستخدم بزيارتها. كلما زادت البيانات التي تحصل عليها عن هذا المستخدم ، كان بإمكانك تقديم توصيات أفضل له.

ابدأ اليوم في تخصيص رحلة مشتري التجارة الإلكترونية لعملائك

يعد التخصيص مكونًا حيويًا لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة . تريد أن يتمتع العملاء بنفس التجربة التي سيحصلون عليها في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، من منازلهم المريحة.

تحدث مع فريقك حول أفضل الطرق لتخصيص موقع التجارة الإلكترونية والعروض الخاصة بك. حتى إذا كان فريقك يعمل من المنزل ، ففكر في استخدام برامج مؤتمرات الفيديو  أو  حلول VoIP  المتاحة لك. 

عندما يشعر فريقك وعملائك بالتواصل مع بعضهم البعض من خلال التواصل والتخصيص ، فلن يكون لديك فقط رضا أعلى للموظفين والعملاء ، ولكنك سترى أيضًا عوائد أعلى. اخرج الآن وابدأ في تخصيص رحلات عملائك.