6 طرق لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية فعليًا

6 طرق لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية فعليًا

على الرغم من مدى روعة أحدث مجموعة تقنيات تسويقية ، يبدو دائمًا أن هناك مجالًا لتحسين الإحالة.6 طرق لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية فعليًا

كنا نعرف بالضبط كيف انتقل شخص ما من اكتشاف علامتك التجارية إلى أن يصبح عميلًا سعيدًا في عالم مثالي. لكن الأمر ليس بهذه السهولة. أنت تعرف هذا الآن ، بعد أن أدركت أن تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون صعبًا حقًا .

هل يمكنك أن تقول بثقة أنك تعرف عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك؟

إذا قلت لا ، فأنت مع غالبية المسوقين يحاولون اكتشاف ذلك (بما في ذلك نحن!). إليك ما نقوم به لتتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي و * محاولة * الحصول على الإسناد الصحيح.

رقم 1: النقرات إلى موقع الويب حسب المصدر

لنبدأ بأساسيات زوار الموقع. عندما ينقر شخص ما على موقع الويب الخاص بك ، يكون قد تفاعل مع علامتك التجارية. لقد أظهروا اهتمامًا واضحًا بما تفعله ويمكننا الآن نقلهم من مرحلة الوعي في رحلة قيمة العميل إلى مرحلة المشاركة.

ما نريد فعله حقًا هو الاستمرار في نقلهم للاشتراك ثم التحويل.

من خلال تتبع زوار موقعك على الويب حسب المصدر ، ستتمكن من معرفة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية من مصادر اجتماعية محددة. يخبرك هذا ما إذا كان المحتوى الاجتماعي الخاص بك يحول جمهورك إلى زوار موقع الويب (الذين يمكنك أيضًا إعادة استهدافهم لاحقًا). في DigitalMarketer ، لدينا مصادر اجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter. 

باستخدام النقرات إلى مصدر موقع الويب ، يمكننا تحديد القنوات الاجتماعية التي تمنحنا أعلى عدد من النقرات ونفترض أننا سنكون قادرين على الحصول على أكبر قدر من التحويلات من تلك القناة الاجتماعية. يمكننا الآن إنشاء المزيد من المحتوى لتلك القنوات الاجتماعية المحددة التي تؤدي إلى زيادة حركة المرور على موقع الويب والحصول على عائد الاستثمار الذي نبحث عنه من وقتنا واستثماراتنا.

# 2: البريد الإلكتروني حسب المصدر

حركة مرور الموقع هي الخطوة الأولى ، لكننا نعلم جميعًا أن عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني هي المكان الذي يحدث فيه السحر. نحن من كبار المسوقين عبر البريد الإلكتروني ويمكننا أن ننسب غالبية مبيعاتنا مباشرة إلى البريد الإلكتروني. لكن مرة أخرى – تظهر مشكلة الإسناد.

ماذا لو أتى مشترك البريد الإلكتروني في البداية من مواقع التواصل الاجتماعي؟ علينا أن نعطي الفضل الاجتماعي. 

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاشتراك في البريد الإلكتروني حسب المصدر. باستخدام هذا المقياس ، يمكننا معرفة عدد مشتركي البريد الإلكتروني الذين نحصل عليهم من جمهورنا الاجتماعي. على سبيل المثال ، لنفترض أن 2٪ من مشتركي البريد الإلكتروني لدينا يتحولون إلى عرضنا الرئيسي. إذا تمكنا من الحصول على 100 مشترك عبر البريد الإلكتروني من قناة اجتماعية أسبوعيًا ، فهذا يعني أنه يمكننا أن ننسب حوالي 2 من هذه المبيعات إلى الشبكات الاجتماعية.

باستخدام متوسط ​​قيمة الطلب والقيمة الدائمة للعميل (LTV) ، يمكننا معرفة ما هو عائد الاستثمار على الشبكات الاجتماعية. إذا كان عرضنا الرئيسي هو 100 دولار شهريًا وكان القيمة الدائمة المقدرة لدينا حوالي 2000 دولار ، فإننا نعلم أن عائد الاستثمار الاجتماعي لدينا هو 200 دولار في الأسبوع وعائدات تبلغ 2000 دولار تقريبًا.

في Google Analytics ، قم بإعداد تتبع حدث مخصص في كل نموذج لمعرفة من أين جاء المشترك.

# 3: المبيعات حسب المصدر

حان الوقت الآن للدخول في مبيعات اجتماعية مباشرة ، مما يعني أن الأمور ستصبح خادعة. نظرًا لأننا ما زلنا لا نستطيع أن نعزو المبيعات بثقة إلى نقاط اتصال معينة ، فإن ما سنفعله بالمبيعات حسب المصدر هو مجرد الحصول على فكرة عن عدد التحويلات التي تأتي من الشبكات الاجتماعية.

نقول “احصل على فكرة فقط” لأنه على الرغم من أن شخصًا ما اشترى من وسائل التواصل الاجتماعي – فهذا لا يعني أن المجتمع يجب أن يحصل على كل الفضل. ربما يكون هذا العميل قد وجدنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وقراءة 4 من منشورات المدونة الخاصة بنا ، ثم عاد إلى صفحتنا الاجتماعية بعد 3 أيام ، وشاهد عرضنا مرة أخرى وقرر شرائه. في هذا المثال ، لعبت Social بالتأكيد دورًا في التحويل ، ولكن كذلك فعلت منشوراتنا وصفحتنا الرئيسية (بسبب لحظة الصفر للحقيقة ).

سنمنح ائتمانًا اجتماعيًا للمبيعات ، لكن لا يمكننا أن نكون ساذجين للاعتقاد بأنها أثقلت كل الوزن في كل حالة على حدة.

في “المبيعات حسب المصدر” ، هناك 4 أحداث مختلفة للاختيار من بينها ، واثنان منها مخصصان للنقرات (وهو ما تبحث عنه في هذا المقياس):

ستختار النقرة الأخيرة عبر القنوات حتى ينسب Google Analytics التحويل إلى النقرة الأخيرة. هذا يعني أنه إذا نقر شخص ما من سيرتك الذاتية على Instagram إلى صفحتنا المقصودة واشترى – يحصل Instagram على الفضل.

باستخدام “المبيعات حسب المصدر” ، ستتمكن من معرفة مقدار جمهورك الذين يستفيدون من عروضك. هذا هو الوقت المناسب للبحث عن الأنماط في البيانات. إذا رأيت أن جمهورك الاجتماعي يشتري عروض Entry-Point بقيمة 20 دولارًا ولكن ليس عروض Flagship بقيمة 900 دولار ، فاستخدم هذه البيانات في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمنحك بيع 100 $ 20 عروض Entry-Point عائد استثمار أفضل من بيع 1 $ 900 Flagship Offer. آه ، سحر البيانات.

# 4: استخدم السمات الخطية وتضاؤل ​​الوقت

نظرًا لأن Sales by Source لا يمكن أن تعطيك القصة الحقيقية لسبب شراء شخص ما (ويتصرف كما لو كان خطًا مستقيمًا أكثر بكثير مما كان عليه في الواقع) ، فأنت تريد أيضًا استخدام سمات Linear و Time Decay.

لكي تكون واضحًا ، تريد استخدام كلا المقياسين. على الرغم من أن “المبيعات حسب المصدر” ليست مثالية ، إلا أنها لا تزال مفيدة حقًا وستساعدك على معرفة المنتجات التي يجب الترويج لها على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سوف يوضح لك Linear و Time Decay كيف يتم تحويل شبكاتك الاجتماعية في المتوسط.

تمنح الإحالات الخطية كل زيارة داخل نافذة المراجعة رصيدًا متساويًا. يمنح تناقص الوقت الزيارات الأحدث ضمن فترة المراجعة مزيدًا من الائتمان والزيارات الأقدم رصيدًا أقل. سيعطيك هذا فكرة عن مكان تواجد الأشخاص قبل الشراء. نقترح إعداد هذه السمات لجميع قنواتك الرقمية ، وليس الاجتماعية فقط. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك معرفة قنواتك الاجتماعية التي تشارك في التحويلات في أغلب الأحيان. 

على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى أن الشبكات الاجتماعية لا تتمتع بأعلى تحويلات ، لكنها تتمتع بأعلى معدل في التضاؤل ​​الخطي والوقت. يخبرنا هذا أنه على الرغم من أن عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بنا قد لا يبدو كبيرًا ، إلا أن جمهورنا يتحول إلى عملاء جيدًا حقًا .

باستخدام هذه المقاييس ، تتطلع إلى معرفة القصة الحقيقية. ستساعدك مقارنة هذه الإحالات بالمبيعات حسب المصدر في تضييق نطاق ما يحدث بالفعل وراء الكواليس ويؤدي إلى المبيعات.

# 5: امنح الاجتماعية خصمًا محددًا

حتى الآن ، تضمنت جميع طرق تتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية مقاييس ثقيلة وفهم Google Analytics. لكننا حصلنا عليها. أحيانًا تكون مجرد فريق من شخص واحد يحاول معرفة كيفية الحصول على المزيد من المبيعات. في أحيان أخرى يكون فريقك مشغولاً للغاية ، لا يمكنك إعداد هذه السمات في الوقت الحالي – ولكنك تحتاج إلى معرفة عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

هذا هو الهدف من هاتين الاستراتيجيتين التاليتين. 

تتمثل الإستراتيجية الأولى في منح جمهورك الاجتماعي خصمًا محددًا. يمكنك أيضًا منح قنواتك المختلفة خصمًا خاصًا بها (INSTAGRAM10 ، TWITTER10 ، FACEBOOK10 ، YOUTUBE10). كل رمز من أكواد الخصم هذه مقابل 10٪ خصم ، ولكن يمكنك معرفة من أين جاء هذا العميل بدون منحنى تعلم Google Analytics شديد الانحدار.

سيكون هدفك هو معرفة عدد أعضاء الجمهور الذين يتحولون إلى عملاء. اكتشف معدل التحويل الخاص بك بناءً على مشاركتك ومتابعيك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 10000 متابع اجتماعي وحصلت على 100 عملية بيع ، فأنت تعلم أن معدل التحويل هو 1٪ من متابعيك. إذا كنت تحصل عادةً على 500 إعجاب وتعليق وحفظ على منشورك ، فأنت تعلم أن معدل التحويل هو 5٪ من معدل المشاركة.

ستساعدك هذه الأرقام في إنشاء نظام بيع يمكن التنبؤ به . هذا شيء نتحدث عنه كثيرًا داخل المختبر . تنقلك أنظمة البيع المتنبأ بها (PSS) من عقلية “أتمنى أن أجني المال هذا العام” وإلى عقلية “أعرف مقدار المال الذي أحققه هذا العام”.

عندما تعرف مقدار ما تتوقعه من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ستعرف مقدار ما يمكنك تحمله للاستثمار فيها قبل الانتقال إلى وضع Google Analytics الكامل. 

# 6: إنشاء صفحات مقصودة خاصة للتواصل الاجتماعي فقط

هناك طريقة أخرى لتجنب استخدام Google Analytics (في الوقت الحالي) وهي إنشاء صفحات مقصودة خاصة لقنواتك الاجتماعية فقط. يمكنك إنشاء صفحة مقصودة واحدة تُستخدم عبر جميع مواقعك الاجتماعية أو إنشاء صفحة مختلفة لكل قناة اجتماعية.

يمكن أن تكون كل صفحة من هذه الصفحات متطابقة أو تحتوي على نسخة تشير إلى القناة التي جاء منها المستخدم. ما نبحث عنه هو عدد الأشخاص الذين يتحولون من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو لكل قناة. نظرًا لأن هذه الصفحة مخصصة لجمهورك الاجتماعي ، يمكن أن تُنسب تحويلاتك إلى Instagram و Twitter و YouTube والمتابعين الآخرين.

لنفترض أن لديك 10000 شخص من الجمهور الاجتماعي وتحول 1٪ كل ثلاثة أشهر. عرضك هو 500 دولار ، لذا فأنت تجني 50000 دولار من الشبكات الاجتماعية كل ثلاثة أشهر. يكلفك فريقك الاجتماعي 100000 دولار سنويًا. باستخدام هذه الأرقام ، تعرف الآن أنك تستثمر 100000 دولار في الشبكات الاجتماعية وتحقق ربحًا قدره 100000 دولار (بعد طرح استثمارك من ربحك السنوي).

أنت تعلم الآن أن الأمر يستحق وقتك وما هو السقف الخاص بك عندما لا يستحق التواصل الاجتماعي وقتك أو استثمارك. 

ما زلت أنتظر مجموعة تقنيات التسويق التي تحل جميع مشاكل الإسناد ، لكن الحقيقة هي أنه سيكون من الصعب حقًا إنشاء ذلك. وهنا يأتي دور هذه الطرق الست لتتبع عائد الاستثمار الاجتماعي. في DigitalMarketer ، نحتاج دائمًا إلى التأكد من أن استثمارنا الاجتماعي يؤتي ثماره وأن الإجابة تكمن في البيانات. نبقيها قريبة للتأكد من حصولنا على عائد استثمار وإيجاد مجال للتحسين.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكننا أن نرى ما هي قنواتنا الاجتماعية النجمية ومضاعفة استراتيجيتنا هناك.

احصل على تدفق البيانات حتى تتمكن من البدء في تحسين إستراتيجيتك الاجتماعية.