7 نصائح للحصول على تعليقات من العملاء 2021

7 نصائح للحصول على تعليقات و تفاعلات من العملاء 2021

7 نصائح للحصول على تعليقات و تفاعلات من العملاء 2021 –

الزبون له القول الفصل. هذا ليس ديمقراطيًا فحسب ، بل يساعد أيضًا كل شركة على تحسين منتجاتها وعروض خدماتها وتسويقها وعملياتها الداخلية. لكن المشكلة مألوفة: كيف تحصل على بيانات قابلة للاستخدام؟ فيما يلي سبع نصائح للحصول على آراء زبائن مفيدة.

النصيحة الأولى: النداء الشخصي

يبدو أن التواصل الكلاسيكي وجهاً لوجه قد عفا عليه الزمن في هذا العصر الرقمي. يتطلب الكثير من الجهد. ومع ذلك ، لا يزال الاتصال المباشر هو الأكثر كشفًا فيما يتعلق بـ “القراءة بين السطور” أو المشاعر غير المعلنة. كل مناقشة تطور ديناميكيتها الخاصة وبالتالي يمكن أن تؤدي إلى إدراك جديد تمامًا. ما هو صحيح هنا:

  • توفر الأسئلة المفتوحة (التي تتيح للعميل مساحة كبيرة للإجابة) معلومات أكثر من الأسئلة المغلقة (بنعم / لا إجابات).
  • إذا ظهرت مشاكل ، يمكن للمستجيب أن يطلب المساعدة من السائل.

يمكن للشركات التي لديها اتصال مباشر مع العملاء (بما في ذلك ، على سبيل المثال ، الدعم عبر الإنترنت أو الهاتف) استخدام هذه الفرص لمناقشات التعليقات. هذا على وجه التحديد فعال للغاية عندما تنطلق المناقشة من مبادرة العميل الخاصة. من المهم هنا أن يتمكن الموظف من الوصول إلى الأسئلة الموحدة ، والتي يمكن تمثيلها في كتيب ، على سبيل المثال.

النصيحة 2: احصل على تعليقات من خلال Facebook & Co.

أين يستمتع العملاء أكثر بقضاء الوقت؟ في هذه الأيام ، يكون ذلك غالبًا في العديد من منتديات وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر Facebook و Twitter و Instagram وغيرها خيارات متنوعة للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين. من الأفضل جمع النقد والثناء من خلال وظائف التعليق.

الحصول على الملاحظات عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحقق هدفين:

  1. الهدف الأساسي يكمن في جمع رأي العملاء الحقيقي حول المنتجات والخدمات.
  2. تم إنشاء تأثير جانبي ثانوي مثير للاهتمام: ردود الفعل اللطيفة على ملاحظات العملاء مثالية لأغراض العلاقات العامة. تربح صورة الشركة عندما يؤخذ العملاء على محمل الجد.

تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي عامة. هذا يعني أنه حتى أولئك الذين لم تتم مقابلتهم يرون أيضًا هذه التفاعلات. هذا له تأثير إيجابي على سمعة الشركة المستفسرة.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة أيضًا بشكل رائع لبناء مجتمع عبر الإنترنت. يمكن تحليل الاتجاهات الحالية هناك ، وتوقع اتجاهات جديدة.

النصيحة 3: احصل على تعليقات من الجمهور

التماس ردود الفعل من خلال النقرات؟ يوفر التعهيد الجماعي حلولًا فعالة لذلك. على سبيل المثال ، في clickworker ، تم تسجيل أكثر من 2 مليون شخص ممن يستمتعون بالمشاركة في الاستطلاعات. أكبر ميزة لهذه الطريقة هي التوظيف والاستجابة السريعة بشكل لا يضاهى بالإضافة إلى العدد الكبير من المشاركين في الاستطلاع المحتملين الذين يمكن تقسيمهم وفقًا للحاجة أو المجموعة المستهدفة.

تقدم Clickworker قوالب حلول للتكليف السريع والاكتفاء الذاتي وتنفيذ الاستطلاعات. الخدمة المدارة متاحة أيضًا.

نصيحة 4: الحصول على الملاحظات من خلال Terminals

من المثير للاهتمام بشكل خاص لتجار التجزئة أو مقدمي الخدمات في الموقع ما يسمى بمحطات التغذية الراجعة. توفر هذه الأجهزة للعملاء خيار الاقتراحات والتعليقات والآراء في الوقت الذي لا تزال فيه انطباعاتهم حديثة وغير مخففة. تزداد الرغبة في المشاركة في الاستبيانات كلما كانت الأسئلة أبسط وخيارات الإجابة عليها.

  • هناك العديد من المزودين للتعليقات النهائية الذين يطابقون تصميم الاستطلاع بهوية شركتك.
  • من الممكن أيضًا نقل البيانات في الوقت الفعلي لتحقيق تحليل سريع قدر الإمكان.

النصيحة 5: احصل على تعليقات من خلال موقع الويب الخاص بك

عادة ما تكون الصفحة الرئيسية للشركة اليوم هي أول انطباع يتم توصيله للعملاء المحتملين. وظيفة الاتصال أو التعليق ، على سبيل المثال مباشرة على الصفحة المقصودة ، توحي بالثقة وتوضح شفافية العمل.

يمكن أيضًا دمج وظائف التعليقات البسيطة جدًا في صفحات المنتج والخدمة الفردية. تشمل الأمثلة نظام 5 نجوم المألوف الذي لا يتطلب سوى نقرة واحدة من الزوار. بناءً على ذلك ، يمكن أن ينتج عن ذلك المزيد من الأسئلة ، والتي يمكن للعميل الإجابة عليها إذا رغب في ذلك. خيارات الإجابة الموحدة ونظام التقييم البسيط لهما تأثير إيجابي على كمية المعلومات التي يتم تلقيها.

النصيحة 6: احصل على ملاحظات حول المسابقات

لا يزال تقديم الجوائز على الطراز القديم حافزًا للعديد من العملاء للمشاركة في الاستبيان. في متجر ، على سبيل المثال ، فإن وضع البطاقات التي تحتوي على رمز الاستجابة السريعة لإجراء مسح عبر الإنترنت من شأنه أن يفسح المجال لهذه الطريقة. يوفر هذا وصولاً مريحًا إلى النماذج عبر الإنترنت ، والتي تعد مناسبة أيضًا بشكل طبيعي للإكمال السريع بواسطة الهاتف الذكي.  

مع بطاقات الاستطلاع بتنسيق بطاقة العمل ، تظل الشركة لا تنسى للعميل. هذه الطريقة مناسبة لاجتماعات العملاء الشخصية أو المعارض التجارية. حتى في العصر الرقمي ، لا يزال من الصحيح أن شيئًا ما ملموسًا له قيمة عالية.

نصيحة 7: المبادئ العامة لاستطلاعات رضا العملاء

الحصول على ردود الفعل من العملاء ممكن بطرق مختلفة. بغض النظر عن طريقة استقصاء العملاء ، هناك قواعد عامة مهمة لا تعمل فقط على تحسين جودة النتائج ، بل تعمل أيضًا على تحسين مشاركة العملاء وتقليل معدل التخلي:

  • أسئلة قصيرة ، إجابات قصيرة. عميل اليوم قصير في الوقت المحدد. يجب أن يوضع هذا في الاعتبار حتى عند صياغة الأسئلة.
  • الاقل هو الاكثر. ثلاثة أسئلة تؤدي بانتظام إلى نتائج أفضل من 30 سؤالًا. إذا طلبت الكثير من العميل ، فإنك تخاطر بمعدل هجر مرتفع.
  • نداء شخصي. إذا كنت لا تعرف الاسم ، فإن الصيغ الشخصية تعمل جيدًا على مدار الاستبيان.

تتأكد الشركات الموجهة للعملاء من دمج معلومات الملاحظات بشكل مفيد في عملياتها الداخلية. أبعد من أن البيانات التي تم جمعها يمكن استخدامها بشكل خلاق لأغراض أخرى. أحد الأمثلة على ذلك هو التحسين الملموس للمنتجات والخدمات. عندما يدرك المستجيبون هذا التطور الإيجابي لأنفسهم ، تزداد الرغبة في المشاركة في فرص ملاحظات العملاء المستقبلية.