دور المحادثات التلقائية فى اكتساب العملاء 2021

دور المحادثات التلقائية فى اكتساب العملاء 2021

دور المحادثات التلقائية فى اكتساب العملاء 2021 –

إذا كنت تتفاعل مع علامات تجارية أو مؤسسات على Facebook ، فهناك فرصة جيدة لأن تصادف روبوت محادثة لاكتساب العملاء مرة واحدة على الأقل:

أنت تعلق على منشور الصفحة على Facebook. بعد بضع ساعات ، تظهر فقاعة رسالة. أرسلت لك الصفحة برسالة بسؤال.

قد يبدو الأمر غريبًا في البداية – تعلم أنه روبوت على الجانب الآخر من “الشاشة” – لكنك تحب هذه الفكرة نوعًا ما. يمكنك معرفة المزيد عن العلامة التجارية وطرح الأسئلة دون أي ضغط ضمني من وكيل المبيعات.

قبل ثلاث سنوات ، أفاد موقع Facebook أن أكثر من 300000 روبوت Messenger نشط قد تبادل أكثر من 8 مليارات رسالة مع المستخدمين. بعد عام ، كشف Facebook أن الشركات والمستخدمين يشاركون 20 مليار رسالة كل شهر.

لكن روبوتات المحادثة لاكتساب العملاء أكبر من Facebook.

يمكنك دمج روبوتات المحادثة في نقاط الاتصال الإستراتيجية مثل موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة والتطبيقات والأنظمة الأساسية للنصوص والمزيد. الأمر ليس معقدًا كما تعتقد أيضًا.

الوجبات السريعة:

  • يمكن أن تشجع Chatbots عملية اكتساب العملاء وتسريعها من خلال التفاعل مع المستخدمين عندما يفضلون عدم التحدث إلى شخص ما في فريقك.
  • يمكنك أتمتة إعادة التفاعل بسهولة وتوسيع نطاق المحادثات بينما يتحسن روبوت المحادثة باستمرار.
  • يجب أن تقدم روبوتات المحادثة الفعالة لاكتساب العملاء شيئًا مفيدًا وغير متعلق بالمعاملات. يجب على المستخدمين رؤية القيمة على الفور.

كيف تعمل روبوتات المحادثة من أجل اكتساب العملاء؟

تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإشراك المستخدمين من خلال الإجابة على الأسئلة وطرح الأسئلة والحث على المحادثات. يمكنك إنشاء روبوت محادثة لأي هدف عالي المستوى – مثل اكتساب العملاء.

يوجه chatbot لاكتساب العملاء المستخدمين من خلال المحادثات التي تنتهي بقيام المستخدم باتخاذ إجراء. من الناحية المثالية ، قد يتضمن هذا الإجراء إجراء عملية بيع ولكن لن يكون كل مستخدم مستعدًا للشراء.

لهذا السبب يجب أن يقوم روبوت المحادثة الفعال بالاكتساب بتخصيص CTA بناءً على التفاعل – ويقدم خيارات متعددة:

  • طلب عرض أسعار وتقديم المعلومات ذات الصلة
  • جدولة استشارة أو اجتماع
  • قراءة أو تنزيل جزء حصري من المحتوى
  • الاختيار من توصيات المنتج الشخصية

ما هي حدود Chatbots لاكتساب العملاء؟

تذكر أن روبوتات المحادثة ليست أكثر من تعليمات برمجية ومطالبات نصية وخوارزميات.

إن وجود روبوت محادثة واحد للاستحواذ وأسئلة الشحن وخدمة العملاء سيكون مهمة ضخمة من حيث المطالبات النصية والاختبار.

تريد الالتزام بهدف رئيسي واحد لكل روبوت محادثة تقوم بإنشائه:

  • اكتساب العملاء
  • تقود الجيل
  • التسوق والمعاملات
  • أسئلة مكررة
  • المساعدة وخدمة العملاء

تعد Chatbots جيدة مثل البيانات والمطالبات النصية والاختبار الذي تضعه فيها. إنها توفر الكثير من إمكانات الاستحواذ ولكن عليك أن تكون مستعدًا لبذل الجهد للحصول عليها بالشكل الصحيح. هذه هي طبيعة التعلم الآلي.

يوبيسند

9 فوائد لاستخدام روبوتات المحادثة لاكتساب العملاء

تتطلب روبوتات الدردشة بعض الوقت لإعدادها واختبارها ، لكن الفوائد تستحق الجهد المبذول.

يمكنك إشراك العملاء المحتملين الذين قد لا يشرعون أبدًا في الاتصال بشركتك في ظل ظروف أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم روبوتات المحادثة حلولًا مخصصة وهي تعمل دائمًا.

وهذه ليست سوى عدد قليل من الفوائد.

1. روبوتات المحادثة هي أداة فعالة من حيث التكلفة لاكتساب العملاء

وفقًا للأبحاث ، ستنمو المدخرات التشغيلية المصرفية المنسوبة إلى روبوتات المحادثة إلى 3،150٪ بين عامي 2019 و 2023.

يمكن للشركات في كل صناعة استخدام روبوتات المحادثة لتبسيط التفاعلات وتعزيز الاستحواذ لجزء بسيط من التكاليف التشغيلية. الوظائف الإضافية المخصصة لحزم التأمين ، وتطبيقات بطاقات الائتمان ، وتكوينات البرامج المخصصة – قم بإعداد chatbot الخاص بك لتقديم أي شيء تريده.

روبوتات المحادثة الفعالة فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق مقارنة بالبدائل. بشكل عام ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 30٪. ولكن ما هي تكلفة برامج الدردشة الآلية؟ هذا يعتمد.

يسهّل Facebook تصميم روبوت محادثة مخصص على Messenger لاكتساب العملاء بأقل قدر من المعرفة بالشفرة. ومع ذلك ، يمكن لشركات المؤسسات أن تنفق عدة آلاف في تطوير واختبار روبوت محادثة متطور.

2. يحب الناس استخدام روبوتات المحادثة في مهام معينة

67٪ من المستهلكين حول العالم يستخدمون روبوتات المحادثة كل عام. معظمهم يقدرون الإجابات الفورية من روبوتات المحادثة في المواقف العاجلة. يحب الآخرون استخدام روبوتات المحادثة من أجل:

  • إبداء تحفظات
  • حل الشكاوى
  • احصل على أفكار للمنتج
  • شراء سلع بسيطة
  • ادفع الفواتير
  • ابحث عن وكلاء بشريين

لن تصبح العوامل البشرية عفا عليها الزمن أبدًا. لا يزال الناس يفضلون الوصول إلى البشر في مواقف معينة. ومع ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تملأ الفراغ عندما لا يتوفر البشر أو يفضل العملاء ببساطة استخدام نظام آلي.

سيزداد قبول روبوتات المحادثة أيضًا كلما تحسنت وأصبح الناس على دراية بها. فقط تأكد من أن chatbots الخاصة بك تتضمن CTA للاتصال بوكيل.

فيرلوب

3. روبوتات المحادثة تعمل على إعادة المشاركة

المتابعة سهلة مع روبوتات المحادثة. فقط أخبر برنامج الدردشة متى يجب أن يتواصل معك بعد انتهاء التفاعل وماذا سيقول.

اعتمادًا على السياق ، يمكن أن يرسل chatbot الخاص بك رسالة على Facebook أو رسالة WhatsApp أو بريد إلكتروني أو إشعار دفع أو رسالة نصية تطالب المستخدمين بما يلي:

  • أكمل الطلب
  • قم بإنهاء عملية الشراء
  • جدولة اجتماع
  • تذكر موعدهم
  • أجب عن أسئلة إضافية

اختر الوقت الأمثل بعد التفاعل الأولي وأتمتة الباقي. لن يضطر فريقك إلى القلق بشأن تعيين التذكيرات أو انتظار الردود أو معرفة ما سيقوله.

4. يمكنك جمع معلومات قيمة عن العملاء

يجب Chatbots لاكتساب العملاء طرح أسئلة هامة ل تخصيص ردودهم والحلول.

الإجابات على هذه الأسئلة لا تقدر بثمن عندما تعتبر أن هؤلاء العملاء المحتملين ربما لم يتصلوا بك على الإطلاق. حتى إذا لم يتحول المستخدمون إلى عملاء ، فلا يزال بإمكانك استخدام المعلومات لصقل جمهورك المستهدف.

أي نوع من المعلومات؟ كل ما تعتقد أنه سيساعد في تخصيص التجربة مثل:

  • حجم الشركة وأهداف عروض الأسعار
  • العمودية ونقاط الألم
  • الحلول التي جربوها بالفعل
  • أنواع المحتوى المفضلة
  • طريقة مثالية للاتصال بهم

باستخدام البيانات على القطاعات ونقاط الألم ، قد تكتشف قطاعات سوق جديدة للمنتجات المستقبلية.

الشات بوت

5. يمكن أن تتكامل روبوتات المحادثة مع أدوات الاستحواذ الأخرى

يجب أن تقدم معظم روبوتات الدردشة مقاييس وتحليلات من التفاعلات داخل النظام الأساسي. هذا وحده مفيد للتعرف على جمهورك.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا دمج chatbot الخاص بك لاكتساب العملاء مع جميع أنواع أدوات التسويق والمبيعات: WhatsApp أو SMS ، CRM ، Facebook ، Salesforce ، إلخ.

قم بدمج chatbot الخاص بكسب العملاء مع Google Analytics و WordPress لتجميع البيانات وبناء صورة شاملة لرحلة المشتري.

6. يمكن أن تكون علامتك التجارية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأي لغة

يقول 64٪ من الأشخاص أن أكثر ما يعجبهم في برامج الدردشة الآلية هو الخدمة على مدار 24 ساعة. إنها بالتأكيد مكافأة ضخمة.

تزداد ندرة الجداول الزمنية النموذجية من تسعة إلى خمسة كل يوم – خاصة مع تزايد العمل عن بُعد بعد COVID. يقدّر العملاء ذلك عندما لا يضطرون إلى ثني جدولهم الزمني حول ساعات العمل.

ليس ذلك فحسب ، بل تتيح لك روبوتات الدردشة لاكتساب العملاء أيضًا إشراك المستخدمين بأي لغة تريدها. ليست هناك حاجة للاحتفاظ بالمترجمين أو الوكلاء بطلاقة بين الموظفين ما عليك سوى توسيع نطاق فريقك مع نمو عملائك في أسواق مختلفة.

7. روبوتات المحادثة تقوم تلقائيًا بتوسيع نطاق كل تفاعل

90٪ من المستهلكين يقولون إنهم على استعداد لمشاركة البيانات السلوكية مع الشركات إذا كان ذلك يعني أنها ستتلقى توصيات مخصصة في المقابل.

مشترو الأعمال التجارية هم أيضًا مستهلكون عندما لا يكونون في المكتب. من الذكاء أن نفترض أن لديهم توقعات مماثلة للتجارب الشخصية.

هذا هو السبب في أن روبوتات المحادثة مفيدة جدًا لاكتساب العملاء: فهي بديهية. يتفاعل المستخدمون مع chatbot من خلال الإجابة على الأسئلة أو توفير البيانات. يقوم chatbot بضبط ردوده ويستقر على أفضل حل لكل مستخدم بناءً على إجاباته.

من خلال القياس التلقائي لمنتصف المحادثة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أيضًا الحكم على مرحلة المستخدم في مسار التحويل. الرسالة دائما ذات صلة.

8. يمكنك الترويج للمحتوى من خلال Chatbot

ليس كل تفاعل مع chatbot لاكتساب العملاء يجب أن ينتهي ببيع. في بعض الأحيان لا يكون هذا هو المكان الذي يوجد فيه المستخدم حتى الآن. لماذا تفرض عليهم CTA للبيع عندما يكون هناك شيء آخر يعطي انطباعًا أفضل؟

يقدم المحتوى بديلاً جيدًا.

إذا لم يكن المستخدم جاهزًا لتلقي عرض أسعار أو حجز اجتماع أو إكمال عملية شراء ، فما عليك سوى إنهاء المحادثة بالمحتوى الذي سيحفزهم مثل:

  • كتاب إلكتروني عن كيفية اختيار الحل الأفضل
  • دليل حول التكوينات المخصصة
  • دراسات الحالة ذات الصلة بصناعتهم
  • تجارب مجانية أو عروض تجريبية آلية

بعد بضعة أيام ، يمكنك المتابعة مع المستخدم لسؤاله عما إذا كانت لديه فرصة للتحقق من المحتوى وطرح أفكاره – كل ذلك من خلال إعادة المشاركة التلقائية لبرنامج chatbot.

احصل على جيني

9. روبوتات المحادثة تسرع من اكتساب العملاء

التوسع السلس ، والحلول المخصصة ، والمتابعة اللطيفة ، والأتمتة ، والردود الفورية في أي وقت من اليوم – معًا ، تعمل جميع مزايا روبوتات المحادثة على تسريع اكتساب العملاء.

تتمتع علامتك التجارية بمزيد من الفرص للتفاعل مع العملاء المحتملين وفقًا لشروطهم الخاصة ويتم تحسين كل تفاعل تمامًا.

حتى أولئك الذين لا يقومون بالتحويل سيخرجون من chatbot بفهم أفضل لما تقدمه.

كيفية بناء روبوت محادثة فعال لاكتساب العملاء

تذكر سبب استخدام الناس لبرامج الدردشة في المقام الأول.

إنهم يريدون إجابات مباشرة وحلولًا مخصصة وتفاعلات منخفضة الضغط.

يجب أن يقوم برنامج الدردشة الآلي الفعال لاكتساب العملاء “بقراءة الغرفة” بهذه الطريقة. يجب أن يكون الفوز لكل من علامتك التجارية وعملائك.

حدد القيمة التي سيوفرها روبوت المحادثة الخاص بك

سيقدم معظم الناس بعض المعلومات بسعادة إذا كانوا يعرفون أن ذلك يعني تلقي حلول مخصصة في المقابل.

الكلمة الرئيسية في هذه الجملة هي “إذا:” يجب على روبوت المحادثة لاكتساب العملاء توفير نوع من القيمة للمستخدم. وإلا فلماذا يهتم أي شخص بالتحدث إلى آلة؟

السياق مهم أيضًا. يجب أن يوفر chatbot الخاص بالاستحواذ على موقع الويب الخاص بك قيمة أكبر مما يمكن لأي شخص الحصول عليه من قراءة صفحة على موقع الويب الخاص بك أيضًا. وفي الوقت نفسه ، قد يقدم chatbot Facebook Messenger حلولًا تشمل زيارة صفحة خدمة على موقع الويب الخاص بك.

فكر في كيفية ترجمة القيمة إلى نموذج chatbot. تتضمن بعض الاختيارات ما يلي:

  • حلول مخصصة لنقطة ألم معينة
  • مهارات الصناعة أو نصائح للتعلم
  • أساطير شائعة حول مجال عملك
  • التعلم أو المحتوى عن طريق اللعب
  • محتوى أو تقارير حصرية

قم بتعيين CTAs الرئيسية الخاصة بك لـ Chatbot

بمجرد أن يكون لديك بعض الأفكار حول نوع القيمة التي يمكنك توفيرها مع روبوت المحادثة ، ستحتاج إلى معرفة كيفية مواءمة بعضها مع أهدافك حتى تتمكن من صياغة CTAs.

نظرًا لأن هذا روبوت محادثة لاكتساب العملاء ، سيتم تحويل المستخدمين إلى عملاء في إطار سيناريو تفاعل مثالي. قد تتضمن عبارات CTA الخاصة بك لذلك ما يلي:

  • جدولة اجتماع
  • طلب عرض أسعار
  • التكوينات والحزم المخصصة
  • المنتجات الشخصية أو اقتراحات الخدمة

اختر هدفًا رئيسيًا وقم ببناء عبارات CTA إضافية من هناك تتعلق بمراحل مختلفة من مسار التحويل.

تريد إنهاء تفاعل chatbot بشكل إيجابي مع إمكانية المتابعة. لهذا السبب من المهم تقديم مجموعة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء لمقابلة المستخدمين أينما كانوا.

احصل على جيني

أنشئ ملفات تعريف مستخدم Chatbot الخاصة بك

تقدم Chatbots تفاعلًا فرديًا ، لذا فإن الفهم العميق لجمهورك هو جزء أساسي من اللغز.

بدون ملفات تعريف شاملة لأنواع مختلفة من مستخدمي chatbot ، لن يصل التفاعل تمامًا. لا أحد يرغب في التفاعل مع روبوت محادثة يقدم حلولًا أو توصيات غير ذات صلة. إنه شعور مهين.

تدرب على مستخدمي chatbot الخاص بك ببعض الأساسيات:

  • الرسوم الثابتة المحتملة
  • معرفة شركتك
  • نقاط الألم التي يحاولون حلها
  • الحلول التي جربوها بالفعل
  • معرفة مجال عملك
  • قادة الفكر يثقون بهم
  • تنسيقات وموضوعات المحتوى المفضلة

اختر صوت وشخصية Chatbot الخاص بك

يجب أن يشعر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لاكتساب العملاء وكأنه كيان واحد. سيعرف الناس أنه روبوت ولكن لا يزال يتعين عليك محاولة جعله يشعر بأنه إنسان قدر الإمكان. إن التحدث إلى روبوت واضح يبدو مقلقًا.

اكتب شخصية لروبوت الدردشة الخاص بك. اعمل في رسالة علامتك التجارية وصوتها وثقافتها. اكتب قصة حياة وامنحها اسمًا.

لن تستخدم أكثر من نصف هذا. في الواقع ، يجب أن تكون تفاعلاتك موجزة ومباشرة. لكن إعطاء الروبوت الخاص بك خلفية بشرية سيساعدك على كتابة تلك الرسائل النصية القصيرة بحرف.

قم بتطوير كود برنامج Chatbot الخاص بك وبرامجه

بمجرد إعداد أهداف واستراتيجية الشات بوت الخاص بك ، فقد حان الوقت لإضفاء الحيوية عليه.

ابحث عن مطور لديه خبرة في مجال عملك. سيكون لديهم فكرة أفضل عن الأنظمة الأساسية والتكاملات والتحليلات التي ستحتاج إلى دمجها.

تأكد من أن تسأل عن برنامج لدمج بيانات chatbot مع موقع الويب والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للحصول على تجربة شاملة. يقول 70٪ من العملاء إنهم يتوقعون انتقالًا سلسًا بين الأجهزة أو الأنظمة الأساسية.

جرب مطور chatbot على Facebook إذا كنت تريد ذلك:

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

حافظ على المحادثات لطيفة ومدروسة

مع روبوتات المحادثة ، من المهم بشكل خاص احترام العقد الاجتماعي.

قد يختار العديد من المستخدمين الشات بوت الخاص بك كطريقة منخفضة الضغط للتعرف على علامتك التجارية. لا تنتهك ثقتهم باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بهم لمطاردتهم بالنصوص ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لاحقًا.

يجب أن تكون إخطارات المتابعة لطيفة ومدروسة. ضع في اعتبارك أين يتعامل كل مستخدم مع نقاط الألم الخاصة به وكيف تتلاءم معه. استخدم هذه المعلومات لمساعدتهم في الأفكار ذات الصلة – وليس فرض المبيعات عليهم.

هل روبوتات المحادثة فعالة حقًا لاكتساب العملاء؟

على الاطلاق. يمكن أن تكون روبوتات الدردشة كمفهوم وتقنية فعالة بشكل لا يصدق لتعزيز اكتساب العملاء بتكلفة أقل مع جهد أقل من الاستراتيجيات الأخرى.

يستجيب الناس جيدًا لبرامج الدردشة المُصنعة جيدًا. يتجنب معظمنا بنشاط الوصول إلى العلامات التجارية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية للحصول على إجابات أساسية لأننا لا نريد التعامل مع عمليات المتابعة التي قد تأتي لاحقًا.

تمنحك الشات بوتس نقطة اتصال منخفضة الضغط لتسريع عملية الاستحواذ.

تحتاج العلامات التجارية فقط إلى العمل على بناء روبوت محادثة مفيد وجذاب من منظور المستخدم مع احترام العقد الاجتماعي.