تاثير الاستماع الاجتماعي على التسويق 2021

تاثير الاستماع الاجتماعي على التسويق 2021

الاستماع الاجتماعي هو “الأصيل” الجديد. تاثير الاستماع الاجتماعي على التسويق 2021

من الصعب العثور على خبراء تسويق لم يقلوا أو يكتبوا كلمة “الاستماع الاجتماعي” كجزء من إستراتيجيتهم لعام 2021. مثل المحتوى الأصلي كان مصطلح التسويق لجميع المصطلحات قبل بضع سنوات ، فإن الاستماع الاجتماعي هو الآن مصطلح التسويق لهذا العام.

اكتسب الاستماع الاجتماعي شهرة كبيرة لأنه ضرورة مطلقة في عام 2021 وما بعده. يستخدم المسوقون قنواتهم الاجتماعية لاستطلاع آراء جمهورهم لسنوات ، ويسألونهم عن المحتوى الذي يريدون رؤيته أو المنتجات التي يحتاجون إليها. ينقل الاستماع الاجتماعي هذه الدراسة الاستقصائية إلى المستوى التالي.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية الاستماع إلى أكثر من المحتوى وأفكار المنتجات. يمكنهم معرفة ما يفكر فيه العميل ويتحدث عنه.

وهذه هي الأداة القوية لصندوق أدوات المسوق.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يحدث الاستماع الاجتماعي عندما تستمع العلامة التجارية إلى جمهورها على القنوات الاجتماعية . الاستماع إلى جمهورك يعني أنك تقرأ التعليقات وتبحث عن محتوى مميز يخبرك بمكان شعور العميل الخاص بك. في بعض الأحيان يتعلق هذا الشعور بعلامتك التجارية على وجه التحديد ، وفي أحيان أخرى ، يتضمن أحداثًا عالمية.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الاستماع الاجتماعي لمعرفة رأي جمهورها حول حملتها الأخيرة أو معرفة ما يفكر فيه عملاؤهم فيما يتعلق بمنتجاتهم. أو ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يتحدث عنه عملاؤهم واكتشاف طريقة لوضع أنفسهم في المحادثة.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية (وتحديداً مسوقو الوسائط الاجتماعية) بناء حضور للعلامة التجارية يتوافق مع الصورة الرمزية لعملائهم. لدينا الآن خط اتصال مباشر مع عملائنا ، ومن المهم استخدامه.

لماذا يهم؟

الاستماع الاجتماعي هو مستقبل التسويق. من الناحية الفنية ، كان دائمًا جزءًا من التسويق. لقد استمعت العلامات التجارية إلى عملائها لسنوات من خلال مطالبتهم بملء الاستبيانات وترك تعليقاتهم. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يحصل المسوقون على نوع مختلف من الوصول إلى عملائهم. بدلاً من الحصول على آرائهم المصفاة من خلال الاستطلاعات والتعليقات المنسقة ، يمكن أن يكونوا ذبابة على جدار المحادثات التي يجريها جمهورهم وعملائهم.

يمنح هذا المسوقين الفرصة لإنشاء حملات تتناول على وجه التحديد الأفكار والأفكار التي يمتلكها عملاؤهم. على سبيل المثال ، إذا لاحظت علامة تجارية للجمال أن جمهورها يطلب دائمًا لون ظلال عيون معين – ولم يكن لدى العلامة التجارية هذا اللون بعد – فيمكنها استخدام الاستماع الاجتماعي للتحقق من صحة لون ظلال العيون الجديد. هذا مجرد غيض من فيض عندما يتعلق الأمر بالاستماع الاجتماعي.

يمكن للعلامات التجارية أن تلاحظ عندما يتحدث جمهورها عن كتاب معين أو بودكاست أو حلقة أو برنامج تلفزيوني معين وتنشئ محتوى يظهر أنهم على دراية بذلك. 

يمكن للعلامات التجارية استخدام الاستماع الاجتماعي إلى:

  • ابتكر أفكارًا جديدة للمنتج
  • تحقق من صحة أفكار المنتج
  • إنشاء حملات في الوقت المناسب
  • اعتذر عند الضرورة

مع استمرار النضج الاجتماعي ، ستزداد القدرة على الاستماع الاجتماعي. هذا هو المكان الذي يختلف فيه الاستماع الاجتماعي عن المحتوى الأصلي. مع المحتوى الأصلي ، رأينا اتجاهًا للأشخاص الذين يرغبون في رؤية الحياة الواقعية على صور Instagram المنسقة. من خلال الاستماع الاجتماعي ، نرى نظرة ثاقبة طويلة الأمد لآراء عملائنا الحقيقية .

وهذا يمنحنا ميزة لم نحظى بها من قبل.

أمثلة على الاستماع الاجتماعي

يأتي الاستماع الاجتماعي في جميع الأشكال والأحجام.

على سبيل المثال ، إليك كيفية استخدام Lowe للتواصل الاجتماعي للاستماع إلى شكوى جمهورهم بشأن الجليد في ساحة انتظار السيارات. أجابوا بسؤال العميل عن المتجر الذي ذهبوا إليه حتى يتمكنوا من الحصول على الملح في ساحة انتظار السيارات وتجنب أي شكاوى أخرى أو أسوأ من الحوادث.

مثال على الاستماع الاجتماعي

في معظم الأوقات ، يمكن استخدام الاستماع الاجتماعي لخلق تجربة أفضل. يمكن أن تكون هذه التجربة إما في المراحل الثلاث الأولى من رحلة قيمة العميل (الوعي والمشاركة والاشتراك) قبل أن يصبح شخص ما عميلاً أو في المرحلة الرابعة (التحويل) عند إجراء عملية الشراء الأولى.

بتعليق كهذا ، فإن لعبة بطاقة ATP لديها طلبان واضحان من عملائها. 1) اجعل تعليماتهم أسهل في الفهم. 2) يريد عملاؤهم أمثلة للألعاب والبرامج التعليمية التي توضح لهم كيفية لعب اللعبة. باستخدام الاستماع الاجتماعي ، تعرف ATP Card Games كيفية تحسين تجربة العملاء (وكيف تفعل ذلك بالضبط!). 

مثال على الاستماع الاجتماعي

لكي نكون واضحين ، لا يؤدي الاستماع الاجتماعي دائمًا إلى تعليقات سلبية. التعليقات السلبية رائعة في إجراء التحسينات ، لكنك ستجد أيضًا الكثير من التعليقات الرائعة من خلال الاستماع إلى جمهورك. 

تلقى BarkBox هذه التغريدة الإيجابية من عميل سعيد. يمكن أن يرى BarkBox أن تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم هي بالضبط ما يريدون أن تكون عليه من خلال الاستماع الاجتماعي. لقد تحققوا الآن من صحة تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم وحصلوا على عروض ترويجية مجانية ، وذلك بفضل عملائهم السعداء.

مثال على الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي ليس شيئًا يجب مراعاته. إنه شيء يجب أن تبدأ في تنفيذه في إستراتيجيتك التسويقية على الفور. 

أدوات الاستماع الاجتماعي

هناك الكثير من الأدوات في السوق ، بعضها متطور للغاية ، والتي يمكن أن تجعل هذه العملية أسهل بكثير. 

أدوات مثل Mention (وهو ما نستخدمه هنا في DigitalMarketer) و Radian6 الأكثر تفصيلاً يمكن أن يزود مدير المجتمع بتدفقات مباشرة لتنبيهات الوسائط الاجتماعية المتخصصة بالكلمات الرئيسية:

يذكر تويتر للاستماع الاجتماعي

يمكن لهذه المنصات أيضًا تعيين تعليقات فردية وتغريدات لأعضاء محددين من فريقك ، مما يجعل عملية حلقة التعليقات أمرًا سهلاً. على سبيل المثال ، يمكن لـ ATP Card Games اختبار اتصال فريق المحتوى الخاص بهم واطلب منهم إنشاء بعض البرامج التعليمية أثناء الاتصال أيضًا بفريق المنتج الخاص بهم حول التعليقات على التعليمات.

مثال على الاستماع الاجتماعي

في حين أن الاستماع الاجتماعي له نفس النغمة الفيروسية التي كانت تتمتع بها الأصيلة قبل بضع سنوات – فهو وحش خاص به.

يمنح الاستماع الاجتماعي للمسوقين معلومات لم تكن لديهم من قبل. كلما زادت معرفتك بالشخصية الرمزية لعميلك ، كانت منتجاتك وحملاتك أفضل. من خلال الاستماع الاجتماعي ، يتمكن المسوقون من رؤية جانب جديد من قاعدة عملائهم – الجانب الذي لا يظهر في الاستطلاعات المنسقة وأنواع أخرى من التعليقات.

استخدم الاستماع الاجتماعي لإبقاء علامتك التجارية على اطلاع والاستعداد للإبداع عندما ترى فرصة تظهر.