امثلة وبرامج وفوائد لعلامتك التجارية 2021

امثلة وبرامج وفوائد لعلامتك التجارية 2021

لا تنتهي استراتيجيات التسويق عند تحويل عملاء جدد. في الواقع ، يعد التحويل مجرد خطوة أولى في دورة حياة العملاء الراضين الذين يدفعون الثمن. إنه في  الحفاظ على هؤلاء العملاء  حيث يمكن للشركات تحقيق نجاح دائم. علاوة على ذلك ، فإن الحصول على عملاء جدد  يكلف خمسة أضعاف تكلفة  الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هذا هو السبب في أن خطة التسويق الخاصة بك   تحتاج إلى تضمين برنامج ولاء. إنها تستحق وقتك وجهدك لأن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن تزيد الأرباح  بنسبة 25٪ إلى 95٪  وفقًا لبحث أجرته شركة Bain & Company . امثلة وبرامج وفوائد لعلامتك التجارية 2021

ما هي أنواع برامج الولاء المختلفة؟

الناس مخلصون للعلامات التجارية التي  تقدم باستمرار  الخدمات والمنتجات التي يعرفونها ويحبونها. النقطة الأساسية هنا هي الاتساق. ينشر العملاء الراضون كلمة عن عملك لأصدقائهم وجيرانهم وأحبائهم عندما يعلمون أنه يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية. يعتبر هذا التسويق الشفهي مؤثرًا بشكل لا يصدق ومصدرًا أفضل لدفع العملاء من أي فريق تسويق أو مبيعات. هذه الإحالات والمراجعات والشهادات يمكن ويجب أن تكون شريان الحياة لعملك. 

إذن كيف نأخذ أكبر المعجبين لدينا وننشئ  المزيد من الأعمال من  خلال حماسهم؟ فيما يلي بعض الأنواع المختلفة من برامج الولاء.

برنامج الولاء النقاط أو استرداد النقود

. المفهوم بسيط جدا من خلال برامج النقاط أو استرداد النقود ، ينفق الأشخاص مبلغًا معينًا على سلعك أو خدماتك ويقومون بتجميع “نقود” يمكن إنفاقها أو نقاط يمكن استبدالها بمشتريات مستقبلية. فكر في برامج المكافآت / الأندية المختلفة والبطاقات التي يحملها الكثير منا والتي نستخدمها في المتاجر المختلفة. يحافظ هذا النوع من البرامج على ولاء العملاء لأنهم قد اشتركوا بالفعل ويمكنهم رؤية الفائدة طويلة المدى للاستمرار في التسوق معك في شكل خصومات أو سلع “مجانية”.

الجانب السلبي لهذا النهج القديم إلى حد ما هو أن برامج النقاط / استرداد النقود لا تولد في الواقع الكثير من المشاركة أو التمايز التنافسي. الجانب الإيجابي هو أنها  سهلة البدء ويمكن  للعملاء فهمها بسهولة .

برامج الولاء المتدرجة

تمنح برامج الولاء المتدرجة العملاء الفرصة للوصول إلى مستويات أعلى من المكافآت بناءً على مستوى إنفاقهم. يمكن أن يشمل مستوى معين  الوصول إلى مجتمع  أو مجموعة العقل المدبر. يشجع هذا الأشخاص على شراء المزيد والانضمام إلى الآخرين في نوادي المكافآت “الحصرية”. من الناحية النفسية ، يجلب هذا عنصر المكانة الاجتماعية وكونك جزءًا من شيء لقلة مختارة. كما أنه يشتمل على الشعور بالعمل نحو هدف يحفز الكثير منا. 

يتطلب استخدام برنامج الولاء المتدرج  مزيدًا  من الجهد من العلامات التجارية بالطبع. ومع ذلك ، فإنها تجذب المزيد من العملاء ذوي القيمة العالية (فكر في صالات كبار الشخصيات في المطارات). على العكس من ذلك ، فإن البرنامج المتدرج يبتعد عن العملاء ذوي القيمة المنخفضة ، لذا يجب أن يعمل استخدام هذا النوع من الخطط بالتوازي مع جمهورك المستهدف. 

برامج الولاء المميزة

في هذا النوع من برامج الولاء ، يدفع العملاء رسومًا سنوية أو شهرية للوصول إلى مكافآت أو مزايا معينة. يعد Amazon Prime مثالًا رائعًا على البرنامج المتميز. على الرغم مما قد تعتقده في البداية ، تعد هذه الخطط المميزة من نواح كثيرة أفضل برامج الولاء لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. لماذا ا؟ لأنه بمجرد دفع الرسوم ، يمكن للعملاء الوصول إلى المزايا فورًا وفي أي وقت يريدون. هذا  الإشباع الفوري  جذاب للغاية ويخلق التفرد.

من ناحية أخرى ، يمكن لخطط الولاء المتميزة أن تنفر المزيد من المتسوقين المهتمين بالأسعار وتتطلب المزيد من الصيانة للحفاظ عليها. ومع ذلك ، إذا كان هدفك هو جذب العملاء ذوي القيمة العالية ومكافأتهم والاحتفاظ بهم والذين هم على استعداد للدفع بكل سرور ، فإن خطة الولاء المميزة هي السبيل للذهاب

برامج الولاء المختلطة

هناك خيار آخر وهو بالطبع أن يكون لديك أنواع متعددة من برامج الولاء أو المكافآت. بهذه الطريقة لديك  شيء للجميع : خطط مجانية تجمع النقاط ، أو نظام متدرج ، أو برنامج مدفوع الأجر مع جميع الامتيازات. بمجرد أن يصبح العملاء جزءًا من برنامج مجاني ، فمن المرجح أن يقوموا  بالترقية  إلى خطة مدفوعة في مكان ما.

أمثلة على برامج الولاء الناجحة

برامج الولاء ليست شيئًا جديدًا – فهي موجودة بالفعل منذ قرون. ومع ذلك ، في عصرنا الرقمي الحالي ، أصبحت العلامات التجارية أكثر إبداعًا  وتقدم قيمة أكبر  للعملاء المطالبين. فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تدير برامج ولاء ناجحة هنا والآن.

رئيس الامازون

Amazon Prime هو المثال المثالي للبرنامج المدفوع الذي حقق نجاحًا هائلاً. مقابل رسوم ثابتة ، يتمتع مستخدمو Prime بشحن مجاني لمدة يومين ، والوصول إلى دفق الفيديو ، وامتيازات بيع خاصة. تقدم أمازون أيضًا تجارب مجانية من Prime لمنح العملاء طعمًا لما ينقصهم. 

بحلول نهاية عام 2020 ،  اشترك أكثر من  150 مليون شخص في Prime ، وفي المتوسط ​​، ينفق المستخدمون خمسة أضعاف ما ينفقه   الأعضاء غير الرئيسيين!

برنامج The North Face VIPeak

يعرف عملاق البيع بالتجزئة في الهواء الطلق The North Face  جمهوره المستهدف  جيدًا. يسمح برنامج الولاء VIPeak للعملاء بكسب النقاط واستبدالها بطرق متعددة بناءً على اهتماماتهم. يمكن أن يشمل ذلك المشاركة في تجارب مثل الرحلات الاستكشافية والرحلات. كما أنها توفر مرونة لكسب النقاط ، لذلك بالإضافة إلى عمليات الشراء التي يمكن للعملاء كسبها عن طريق تنزيل التطبيق وحضور الأحداث والمزيد. يسلط The North Face الضوء على كيفية بناء المكافآت التي يهتم بها عملاؤك بالفعل مما يؤدي إلى المزيد من الولاء والتواصل والمشاركة.

برنامج Tom’s One for One

تناشد Tom الأشخاص الذين يرغبون في إحداث فرق في العالم من خلال برنامج One for One الذي يمنح الأحذية للأشخاص المحتاجين مقابل كل زوج يتم بيعه. كما أنهم يتبرعون إلى جمعيات المياه الخيرية والجمعيات الخيرية الطبية وما إلى ذلك مقابل كل عملية شراء يتم إجراؤها. في الآونة الأخيرة ، بدأت Tom’s أيضًا في منح ⅓ من أرباحها للمنظمات الشعبية لتشجيع التنوع ومكافحة التنمر. برنامج الولاء هذا يكسر القالب ويناشد رغبتنا في مساعدة الآخرين والمشاركة في   الاقتصادات الواعية اجتماعيا . أحسنت توم.

تعد برامج الولاء طريقة مجربة وحقيقية لجذب العملاء المخلصين والحفاظ عليهم. على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا على تكرار أرقام مستوى Amazon Prime ، فإن برنامج الولاء الذي يتحدث إلى جمهورك  ويمنحهم ما يريدون  عندما يريدون ذلك ، هو طريقة مثالية للحفاظ على عودة العملاء. كما نعلم ، من الأسهل (والأرخص) الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من العثور على عملاء جدد. احصل على مصدر إلهام لتحسين برنامج الولاء الخاص بك أو إطلاقه وشاهد كيف يمكنك بناء علاقات دائمة مع العملاء / العلامة التجارية.