7 أسئلة يجب طرحها عند التعاقد مع وكالة تسويق 2021

7 أسئلة يجب طرحها عند التعاقد مع وكالة تسويق 2021

غالبًا ما يكون اتخاذ قرار بشأن وكالة لتسويق المحتوى خيارًا صعبًا ، ويرجع ذلك أساسًا إلى:

  • سيكلف توظيف شخص ما – على الأقل – 3000 دولار شهريًا. تعتمد التكلفة على نطاق مشروعك والوكالة ، لذا فأنت تريد مشروعًا لا يضيع كل هذه الأموال ، ولكنه سيحقق عائدًا على الاستثمار بالفعل.
  • سيكون هذا القرار جزءًا رئيسيًا من عملية التسويق الكاملة لشركتك (ونتائج هذه العملية).
  • يتضمن مراجعة عدد لا يحصى من وكالات تسويق المحتوى لاختيار وكالة واحدة فقط. 

لمنحك بعض المنظور ، فإن دليل وكالة التسويق الشهير Clutch لديه حاليًا ما يقرب من 15000 وكالة تسويق محتوى على نظامهم الأساسي:

وهذا مجرد مخلب. هناك أدلة أخرى مع العديد من وكالات تسويق المحتوى الأخرى. لذا فإن تضييقها يمكن أن يكون مشكلة حقيقية.

أثناء البحث ، ضع في اعتبارك أن هناك نوعين رئيسيين من الوكالات التي ستواجهها:

(1) الشركاء

(2) الباعة

من الناحية المثالية ، تريد العمل مع وكالة شريكة ، وليست مجرد بائع.

“ما الفرق بين الشريك والمورد؟”

سيحصل البائع ببساطة على حزم ومنهج عام سيستخدمه لجميع العملاء ، وعادة لا يمكن تخصيصه ليناسب أهدافك.

على العكس من ذلك ، يركز الشريك على الأهداف التي تحاول تحقيقها حتى يتمكنوا – قدر الإمكان – من بناء استراتيجية مخصصة لعملك. فيما يلي مثالان لما تبدو عليه المحادثة النموذجية مع شريك مقابل بائع.

مثال 1: محادثة نموذجية مع بائع

أنت: “نحن بحاجة إلى زيادة حركة المرور لأعمالنا. كيف يمكنك مساعدتنا؟”

البائع: “يمكننا مساعدتك في كتابة محتوى تحسين محركات البحث (SEO) الذي سيتم ترتيبه على Google. لدينا أربع خطط تسعير … “

ولكن يمكنك البيع إلى مديري التسويق الذين يعملون عادةً على LinkedIn و Twitter. لذلك يجب أن تكون LinkedIn قناة توزيع المحتوى الأساسية الخاصة بك ، وليس تحسين محركات البحث.

من ناحية أخرى ، يرغب الشريك في سماعك أولاً قبل إخبارك عن أسعاره وحزمه. إنهم مهتمون بك وبأهدافك أكثر من اهتمامهم فقط بجلبك كعميل جديد.

مثال 2: محادثة نموذجية مع شريك

أنت: “نحن بحاجة إلى زيادة حركة المرور لأعمالنا. كيف يمكنك مساعدتنا؟”

الشريك: “ هل يمكنك مشاركة المزيد حول عملك والجمهور الذي تحاول الوصول إليه؟”

أنت: “ نحن نبيع منتجًا لبرنامج إدارة التعلم وعملائنا المستهدفين هم مديرو الموارد البشرية والمنتجات في الشركات المؤسسية ، الذين يتطلعون إلى تحسين عمليتهم لتثقيف الموظفين والعملاء الداخليين.”

الشريك: “ حسنًا ، لقد بحثنا للتو ووجدنا أن لديك فرصًا لزيادة حركة المرور بالمحتوى وحتى تحسين محركات البحث. على سبيل المثال ، وجدنا ثلاث كلمات رئيسية تؤدي إلى إجمالي 3000 عملية بحث شهريًا وهي كلمات رئيسية يبحث عنها عملاؤك عادةً. مع مزيد من البحث ، يمكننا العثور على المزيد من فرص الكلمات الرئيسية. لدينا حزم X … “

أو يمكنهم قول شيء آخر يظهر فقط أنهم يهتمون بتحقيق نتائج.

الخلاصة هنا هي: الشريك – على عكس البائع – هو وكالة ليست موجودة فقط من أجل المال. قبل أن يوقعوا أي عقد ، يريدون أن يروا أنهم يستطيعون مساعدتك حقًا.

لذلك عندما تبحث عن وكالة ، فأنت تريد توظيف شريك ، وليس مجرد بائع. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك سبعة أسئلة رئيسية تحتاج إلى طرحها على أي وكالة تبحث عن توظيفها.

1. حدد الميزانية اولا وبناء عليها حدد اهدافك

عادةً ما تحاول الوكالات الجيدة تحديد ما إذا كانت أهدافك ومجموعات مهاراتها مناسبة. إنهم يريدون معرفة الميزانية المناسبة ، وملاءمة الثقافة ، وتناسب الخدمة ، وأي نوع آخر من الملاءمة التي ستمكنهم من القيام بعملهم على أكمل وجه.

لذا سيرغبون في طرح بعض الأسئلة عليك أولاً ، أو إجراء مكالمة للتأكد من قدرتها على تقديم نتائج لك. عند التحدث إليهم ، ستلاحظ أنهم يحاولون بنشاط فهم جمهورك وعملك قدر الإمكان.

شارك مدير الإستراتيجية التحريرية في HubSpot ، Jami Oetting ، ذات مرة بعض الأسئلة التي قد تطرحها الوكالات الجيدة على العملاء قبل العمل معهم:

“لماذا قمت بتغيير الوكالات؟”

“ما الذي دفعك لتوظيف وكالتنا؟”

“ما الذي نجح / لم ينجح مع شريكك التسويقي السابق؟”

“ما نوع الاتصال (المكالمات ، البريد الإلكتروني ، إلخ) الذي يناسبك بشكل أفضل؟”

“كيف يمكن لفريقي تحسين تواصله مع فريقك؟”

الآن ، لا يتعين على الوكالة التي تبحث عن توظيفها بالضرورة أن تطرح نفس الأسئلة. الشيء المهم هنا هو: لا يجب أن تكون الشخص الوحيد الذي يطرح الأسئلة ، بل يجب عليهم ذلك أيضًا. إنه يظهر أنهم ليسوا فقط في الحصول على المال ، بل هم فيه ليكونوا شريكًا لك.

2. اختبار شفافية الشركة

نظرًا لأن الوكالات الشريكة لا تعمل من أجل المال فقط ، فإنها تتمتع بالشفافية بشأن ما يمكنها فعله أو لا يمكنها فعله. على سبيل المثال ، لنفترض أنك بحاجة إلى استخدام إعلانات Facebook لتوزيع المحتوى ، لكن هذا ليس موطنها. ستخبرك الوكالة الشريكة الحقيقية بنقطة فارغة: “الإعلان ليس من اختصاصنا”.

لن يحاولوا إجبارها على زيادة إيراداتهم. بدلاً من ذلك ، إذا كانوا يعرفون وكالة أخرى أو مستشارًا آخر يعمل على عرض الإعلانات ، فإنهم يفضلون التوصية بهم.

وصف باتريك جراي ، المدير الأول في Deloitte Digital ، الأمر على النحو التالي :

” قد يوصي الشريك الحقيقي بمنتج آخر غير منتجه ، أو قد يقدم لك المشورة أو أخبار السوق التي تهدد أرباحه منك ، ولكنها النصيحة الصحيحة لمؤسستك في الوقت المناسب ، وخالية من الدوافع الخفية.”

3. ما الاضافات التى سيساعدون بها عملك بالضبط ، بالنظر إلى الصناعة الفريدة الخاصة بك ، والميزانية ، وما إلى ذلك؟

هذا السؤال لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن في صخب البحث عن الوكالة المناسبة ، قد تجد نفسك تنسى الانتباه إلى هذا السؤال – خاصةً إذا كانت وكالة تحبها وتحترم علامتها التجارية.

قد يكون لديهم استراتيجية محتوى عامة أو إطار عمل يستخدمونه لعملائهم ، ولا بأس بذلك. لكن عليك أن تطلب منهم أن يوضحوا بالضبط كيف يمكن تخصيص إطار العمل هذا لعملك.

على سبيل المثال ، قد ينصحون عملائهم عادةً بإنشاء منشورين من 1000 كلمة في الأسبوع. لكن عملك قد يكون في صناعة مختلفة يكون فيها معظم ترتيب المحتوى متعمقًا جدًا ، وتحتاج إلى كتابة ما يزيد عن 2000 كلمة لكل منشور.

قد تعمل أيضًا في صناعة فريدة حيث يتعين على وكالة المحتوى الخاصة بك إجراء مقابلات مع الخبراء لإنشاء محتوى ذي صلة ، لذلك عليك أن تعرف أنهم قادرون على القيام بذلك.

تأكد من أن وكالة تسويق المحتوى التي تخطط للعمل معها توضح لك الإستراتيجية التي تخطط لاستخدامها في عملك.

تضع شانا هاي من منطقة خليج هيرست الأمر على هذا النحو:

“إن طلب بعض النصائح الإستراتيجية المسبقة يمنح الوكالة فرصة لتظهر لك ما لديها. بناءً على استجابتهم ، يمكنك قياس مدى تفانيهم في الحصول على عملك ، ومدى حسن استماعهم ، ومدى تفانيهم في البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة. من الواضح أن أي شخص يقدم وجهة نظر عامة عامة أو يقول شيئًا لا علاقة له تمامًا بعملك هو شركة لا تستحق التوظيف. “كل منهم” ليس ردًا مقبولاً “.

4. هل لديهم دليل على النتائج التي توصلوا إليها (وليس عينات العمل فقط)؟

إذا كنت تتابع مؤسس وكالة لديه عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تميل إلى الاعتقاد بأن عدد متابعيه الضخم يساوي حركة المرور أو يؤدي إلى العملاء الذين يوظفونه.

لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. يمكن أن يجذبك عدد كبير من متابعيهم ، ولكن اطلب منهم أيضًا الحصول على نتائج.

وعند طلب النتائج ، لا تطلب فقط رؤية عينات من محتواها. تريد أيضًا أن ترى أن محتواها قد أدى إلى نتائج للعملاء. يمكن أن تكون النتائج مدفوعة بحركة المرور أو عملاء متوقعين تم إنشاؤها للعملاء السابقين أو الحاليين. إذا كانوا قادرين على إظهار أيٍّ من هذه الأشياء ، فهذا أحد أكبر المعايير التي يمكنك استخدامها لتقرر توظيفهم.

دراسات حالة العميل ولقطات الشاشة للنتائج وشهادات العملاء وأي شيء يمكنهم مشاركته لإثبات أنهم يستحقون مساعدتهم سيساعد في قرارك بتوظيفهم (أو لا).

Splunk قال مدير التسويق العالمي مايك توميتا يقترح حتى الذهاب بقدر ما يطلب منهم تقديم أسماء وأرقام هواتف عملائها السابق:

“هل لديهم محفظة عملاء وقصص نجاح؟ هل يمكنهم عرض الحملات السابقة التي كانت ناجحة؟ هل لديهم ملاحظات العملاء؟ هل هم على استعداد لتقديم أسماء وأرقام هواتف للمراجع؟ “

5. هل لديهم خبرة في مجال عملك؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذا رائع! ولكن إذا كانت الإجابة لا ، فما هي عمليتهم لإنشاء محتوى للصناعات التي ليس لديهم خبرة فيها؟

فكر في المحتوى الخاص بك على أنه مبشر لشركتك في عيون العملاء المحتملين. يمثلك عندما يبحث عملاؤك عن المعلومات ويتحدثون إليهم نيابة عنك. وهم يأخذون كل كلمة في المحتوى الخاص بك على أنها قادمة منك.

يجب أن تتمتع وكالة المحتوى الخاصة بك بخبرة جيدة في مجال عملك ، وإلا فلن يتمكنوا من التحدث بلغة عملائك كما تفعل. وهذا يعني أن المحتوى الخاص بك سوف يضر بعلامتك التجارية أكثر مما ينفع – لأنه سينتهي به الأمر إلى خلق انطباعات سيئة عن عملك في أذهان العملاء المحتملين.

لذلك من المهم أن تتمتع وكالة المحتوى الخاصة بك بخبرة في المجال. ولكن حتى لو لم يفعلوا ذلك ، يجب أن يكون لديهم عملية يستخدمونها للعمل مع الصناعات التي ليس لديهم خبرة بها ، ويجب أن يكونوا قادرين على شرح هذه العملية لك.

على سبيل المثال ، بصفتنا وكالة محتوى ، عندما نعمل مع عميل من صناعة لسنا من ذوي الخبرة معها ، نطلب منهم من البداية ، “إننا نجري بحثًا متعمقًا خاصًا بنا لإنشاء كل جزء من المحتوى . ولكن ، قد نحتاج أيضًا – من وقت لآخر – إلى مقابلة بعض أعضاء فريقك (عبر Slack أو البريد الإلكتروني) للاستفادة من خبرتهم في السوق لإنشاء محتوى فريد ملائم لجمهورك. هل سيعمل هذا من أجلك؟ “

إذا قالوا نعم ، فهناك نوبة. لأن هذه هي عمليتنا للعمل مع الشركات في الصناعات التي لسنا على دراية بها. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن نتمكن من العمل معهم لأننا لن نتمكن من إنشاء محتوى سيساعد حقًا في تنمية أعمالهم.

6. هل سيتم إدارة مشروعك من قبل مدير حساب عام أو خبير تسويق بالمحتوى؟

كلما كبرت الوكالة التي تبحث عن توظيفها ، زادت أهمية هذا السؤال. تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت الوكالة ستتعامل مع مشروعك إلى “مدير حساب” أو استراتيجي تسويق محتوى حقيقي يتمتع بسنوات من الخبرة.

إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في إعادة النظر في قرارك بتوظيف الوكالة – ما لم يتضاعف مدير الحساب كإستراتيجي لتسويق المحتوى. ولكن على أي حال ، فهم بحاجة إلى إقرانك بخبير إستراتيجي لتسويق المحتوى ذي خبرة حتى يحصل مشروعك على أفضل رعاية ممكنة.

في إحدى المقالات ، يعرّف فريق Nuphoriq مدير المحتوى المخصص بأنه الخبير في أي وكالة توظفها “… يعمل بصفته الشخص المقرب من علامتك التجارية ، ويخبرك بالاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل ، ويعرف أهدافك التسويقية عن ظهر قلب ، ويعمل بنشاط من أجل تأكد من أن جميع مبادراتك في مهمة وأنها مكتملة وفقًا لأعلى المعايير. سواء كنت مهتمًا بزيادة حركة مرور موقعك على الويب أو تحسين إستراتيجية مدونتك ، فإنهم يجعلون من أولوياتك مساعدتك في تحديد أفضل الطرق الممكنة لإنفاق أموالك التسويقية “.

7. هل سيحتاجون إلى أي منتجات طرف ثالث؟

ليس كل مشروع تسويق محتوى هو نفسه. تتطلب بعض المشاريع تقنية أكثر من غيرها وستحتاج إلى الاستعداد لذلك.

عادةً ما يكون لمعظم الوكالات مكدس خاص بها ويدفعون مقابل ذلك بأنفسهم. ولكن بناءً على مشروعك ، قد يوصون ببعض المنتجات الأخرى وتحتاج إلى معرفة ماهية هذه المنتجات – حتى تتمكن من الاستعداد لها.

سيقدمون عادة المحتوى الخاص بهم وأدوات إدارة المشاريع مثل وكالة Slack أو قوالب ورقة Google. لكنهم قد يحتاجون أيضًا إلى أدوات خارجية أخرى.

على سبيل المثال ، قد يحتاجون إلى منتج مثل IFTTT – أو أي من بدائلها – لدمج بعض منتجات تسويق المحتوى. وشيء من هذا القبيل لن يكلفك عادةً أموالاً فحسب ، بل قد يحتاج أيضًا إلى دعم من فرق أخرى في مؤسستك. لذا فأنت بحاجة إلى معرفة أدوات الطرف الثالث التي سيحتاجون إليها حتى تتمكن من الاستعداد وفقًا لذلك.

ختاما

ما هو مهم حقًا ، حتى بعد هذه الأسئلة السبعة التي تناولتها أعلاه ، هو التأكد من أنك لا توظف وكالة تسويق محتوى فحسب ، بل شريكًا حقيقيًا سيهتم بالمحتوى الخاص بك كما لو كان ملكًا له.

المهم بنفس القدر هو التأكد من أن لديهم الخبرة لمساعدتك في تحقيق أهدافك. هذا يعني أنك بحاجة إلى النظر بجدية في جودة عينات المحتوى الخاصة بهم والنتائج التي حققوها لعملائهم السابقين.