كيفية استخدام تسويق المحتوى للاحتفاظ بالعملاء

كيفية استخدام تسويق المحتوى للاحتفاظ بالعملاء

كيفية استخدام تسويق المحتوى للاحتفاظ بالعملاء –

ربما تعرف بالفعل مدى قوة الاحتفاظ بالعملاء لعملك. يمكن أن تكون تنمية العملاء المحتملين والعملاء الجدد أكثر تكلفة واستهلاكًا للوقت أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أو زيادة مبيعاتهم.

ومع ذلك ، في عالم اليوم ، حيث يمكننا استخدام أدوات التحليلات التنبؤية لإنشاء تجارب مخصصة للغاية للعملاء ، من الأهمية بمكان التركيز على تقديم قيمة على إجراء عملية بيع أو التركيز كثيرًا على التكلفة.

سيساعدك تقديم قيمة حقيقية اليوم ومستقبلًا باستمرار على التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. من المرجح أن يتذكروك ، ويعجبون بك ، ويثقون بك ، ويعملون مع عملك على المدى الطويل.

كيف يمكنك إنشاء قيمة متسقة وطويلة الأجل للعملاء المحتملين والعملاء المخلصين؟ مع تسويق المحتوى .

الوجبات السريعة

  • ركز على بناء القيمة للعملاء أكثر من زيادة المبيعات. أضف المزيد من القيمة ، وستأتي المبيعات.
  • لا ينبغي أن تنتهي رحلة المشتري في مرحلة اتخاذ القرار. يجب أن يشمل الاحتفاظ والدعوة للنجاح على المدى الطويل.
  • عزز الزخم اللازم للاحتفاظ بعملائك من خلال تقديم محتوى ملائم وجذاب لمتابعينك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
  • للاحتفاظ بالعملاء ، يجب عليك نشر محتوى عالي الجودة باستمرار ، وإنشاء عملية إعداد سلسة ، وتثقيف جمهورك ، والتركيز على جعل الأمور مريحة لهم قدر الإمكان.
  • يمكنك الاستمرار في بناء ولاء العلامة التجارية من خلال الانخراط مع جمهورك ، وتخصيص المحتوى الخاص بك ، ورواية القصص الحقيقية ، والاستماع إلى ملاحظات العملاء.

قوة تسويق الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن يساعدك تنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء في خطة تسويق المحتوى الخاصة بك على بناء مجتمع من المدافعين عن علامتك التجارية. لن يكون من المرجح أن تشتري هذه المجموعة منك مرة أخرى (أو تستمر في الشراء منك) فحسب ، بل ستساعدك أيضًا في نشر الكلمة حول منتجاتك أو خدماتك.

لا يزال التسويق الشفهي (WOMM) أحد أكثر الطرق فعالية لمشاركة العروض والعروض الترويجية مع جمهور أكبر. إنها واحدة من أكثر القنوات الموثوقة اليوم.

لا تنتهي رحلة المشتري بالشراء

غالبًا ما نتعلم أن رحلة المشتري تتكون من ثلاث مراحل رئيسية: الوعي والتفكير والقرار.

المصدر: Hotjar

لكن تجربة العميل لا تنتهي عندما يقوم شخص ما بعملية شراء. لا ينبغي أن يكون هدفك النهائي هو إجراء عملية بيع. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون الهدف إنشاء عملاء مخلصين على المدى الطويل. بل إننا نذهب إلى أبعد من ذلك لنقول إنه يجب إضافة “الاحتفاظ” و “التأييد” إلى أسفل قمع المبيعات. يمكن أن تكون هذه المراحل هي الأهم في رحلة المشتري.

هناك طريقة أخرى للنظر إلى رحلة العميل وهي استخدام دولاب الموازنة بدلاً من قمع. يمكن أن تفقد مسارات التحويل الزخم. تدفع دولاب الموازنة النمو المستقبلي من خلال الاستفادة من زخم كل عميل لمواصلة ركوب الدراجات خلال رحلة المشتري.

المصدر: HubSpot

يمكنك الوقود الزخم المطلوب للاحتفاظ العملاء من خلال تقديم التوقعات الخاصة بك، ويؤدي، و العملاء الحاليين محتوى ذات الصلة والمشاركة في كل مرحلة من الرحلات المشتري الخاصة بهم.

9 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء تستخدم تسويق المحتوى

إن إجراء عملية بيع مع خسارة الأعمال المستقبلية للعميل يشبه الوصول إلى القاعدة الأولى ولكن يتم وضع علامة عليه قبل أن تصل إلى المركز الثاني. سيساعدك تقديم المحتوى للعملاء في كل مرحلة من مراحل الرحلة على بناء ولاء العلامة التجارية والدعاة (AKA hit a homerun).

يجب أن يركز محتوى ما بعد الشراء ، على وجه التحديد ، على تشجيع عمليات الشراء الإضافية ، وبناء ولاء العملاء ، ومنع عدم استخدام منتج أو خدمة. فيما يلي تسعة أساليب للاحتفاظ بالعملاء للنظر في تنفيذها في إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

1. انشر محتوى عالي الجودة باستمرار

هذا معطى. يعد التدوين من أفضل الطرق للظهور أمام جمهورك باستمرار. لا يساعدك النشر المنتظم للمحتوى الحديث في الحصول على تصنيفات أفضل على محركات البحث فقط. كما أنها تمكنك من بناء الثقة مع عملائك المثاليين من خلال تقديم قيمة مستمرة.

يمكنك أيضًا إنشاء أنواع أخرى من المحتوى باستمرار مثل الكتب الإلكترونية أو الأدلة أو العروض التوضيحية أو البودكاست أو مقاطع الفيديو أو مدونات الفيديو (مدونات الفيديو). اختر الطرق التي سيتردد صداها مع جمهورك المستهدف بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، سيكونون أكثر عرضة للتفاعل مع عملك بانتظام.

المصدر: سمراش

ضع في اعتبارك إشراك خدمة العملاء ودعم العملاء وفرق المبيعات في عمليتك للمساعدة في تبادل الأفكار حول الموضوعات ذات الصلة. سيفهمون نقاط الألم والأسئلة والمخاوف الخاصة بعملائك والتحفظات والثناء على علامتك التجارية بشكل أفضل من أي شخص آخر. يمكن أن يؤدي دمج الأفكار الرئيسية في خطة تسويق المحتوى الخاصة بك إلى جعل إستراتيجيتك أكثر تأثيرًا.

2. تسهيل عملية الإعداد السلس

اجعل عملية الإعداد للعملاء الجدد سلسة قدر الإمكان عن طريق إرسال سلسلة ترحيب أو توجيه عبر البريد الإلكتروني. يمكنك الارتباط بأدلة أو إرشادات أو ندوات عبر الإنترنت تشرح الخطوات التالية. إن تقديم إجابات للأسئلة التي تعرف أن عملائك سيطرحونها هو طريقة استباقية لإظهار اهتمامك بنجاحهم.

ربما بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، تفضل العمل مع عملائك بشكل فردي خلال عملية الإعداد للتأكد من أنهم يفهمون كيفية استخدام منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا إرسال سلسلة من مقاطع الفيديو التي ترشدهم خلال عملية الإعداد خطوة بخطوة.

فكرة أخرى هي أن يكون لديك وظيفة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك أو بوابة عبر الإنترنت حيث يمكن لفريقك الإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف على الفور. يمكن أن تكون أدلة المستخدم ، والأدلة الإرشادية ، والمنتديات مفيدة أيضًا في الإعداد.

لا تنس أن تشكر عملائك بعد إتمام عملية الشراء. سيساعد هذا في بناء أساس أقوى لعلاقتك من خلال إظهار أنك تقدر أعمالهم وتقدرهم. سيساعدك الإعداد الناجح على تجنب فقدان العملاء المحبطين فورًا.

3. استمر في توعية جمهورك

إن تقديم محتوى مجاني وحصري لعملائك لمواصلة تثقيفهم حول سوقك أو منتجك أو خدمتك يمكن أن يدفعك إلى صدارة المنافسين ويعزز ولائهم لك.

لنفترض أنك شركة برمجيات تبيع اشتراكات لأداة تسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تقديم محتوى مجاني للجميع من خلال مدونتك أو البودكاست أو النشرات الإخبارية الأسبوعية أو قناة YouTube.

لتوفير قيمة أكبر لعملائك ، امنحهم إمكانية الوصول إلى محتوى حصري مثل مركز الموارد عبر الإنترنت أو برامج التدريب على البرامج أو مقاطع الفيديو الجديدة المثيرة أو رسائل البريد الإلكتروني الأكثر تخصيصًا. يمكنك جعل تجربتهم فريدة وجذابة لإبقائهم محدثين واستثمارًا في عملك.

4. اجعل الحياة أسهل لعملائك

هل لاحظت موضوعًا خلال هذه المقالة؟ كل استراتيجية حتى الآن كانت تهدف إلى إضافة قيمة إلى تجربة العميل. يعتبر تحديد أولويات الراحة طريقة أخرى للاحتفاظ بالعملاء المخلصين. يمكن أن يساعدك جعل المهام أو التحديات أكثر سهولة وإمتاعًا في كسب دعاة جدد لعلامتك التجارية.

اليوم ، تقوم العديد من الشركات بإنشاء تطبيقات لتبقى ملائمة وتمنح عملائها طريقة سهلة للتفاعل مع علامتهم التجارية. هناك خيار آخر وهو إنشاء ملحق لمتصفح الويب أو مكون إضافي لتسهيل الوصول إلى مواقع الويب أو المنتجات أو الخدمات.

حدد ما يريده جمهورك المستهدف ، ثم قم ببناء الموارد والأدوات التي تمكنهم من تحقيق أهدافهم بأسهل طريقة ممكنة. قد ينتهي بهم الأمر بحبك لذلك.

5. تفاعل مع جمهورك

تريد أن يشعر عملاؤك أنهم سمعوا وفهموا ، أليس كذلك؟ أثبت لهم أنك تهتم بصدق بمشاكلهم واهتماماتهم. يمكن أن يظهر التفاعل مع جمهورك على منصات مختلفة من خلال مشاركة المحتوى والتفاعل مع الأشخاص شخصيًا أنك تستمع إليهم وأنك تهتم.

يمكنك استضافة مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي أو مشاركة تقرير إخباري عن حدث حالي. قم بإنشاء مجموعة على LinkedIn أو Facebook. أرسل إشعارات نصية للتواصل مع جمهورك بطريقة إبداعية تحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية.

إذا تلقيت شكاوى أو تعليقات سلبية ، فتعامل معها على الفور. هذا يدل على احترافك واستعدادك لمواجهة الشدائد. إذا ارتكبت خطأ ، فتعامل معه واعتذر علنًا ، وأظهر أنك متواضع وبشري.

وفقًا لمسح حديث ، سيستمر 96 ٪ من العملاء في الشراء من الشركات التي تعتذر وتصحح الموقف السلبي. يمكن أن يساعد وجود خطة جاهزة لحل المشكلات المحتملة بسرعة في زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

6. مسائل التخصيص

يقول 77٪ من محترفي التسويق والمبيعات في B2B أن تجارب التسويق الشخصية تؤدي إلى علاقات عملاء أفضل.

كلما كان عملك أكبر ، كان من الصعب تصوير علامتك التجارية على أنها أصلية وإنسانية. ابحث عن المنصات التي يفضلها جمهورك ، ثم تفاعل معها على المستوى الشخصي. قد يشمل ذلك الرد على التعليقات ومراسلة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لإرسال رسائل أكثر تخصيصًا وذات صلة عن طريق تقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك.

أيًا كانت القناة التي تختارها ، شجع عملائك على الاستجابة والتفاعل معك بشكل فردي لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وإنشاء اتصالات حقيقية.

7. استخدام القص في التسويق الخاص بك

يمكن للعملاء الارتباط بعمق مع العملاء الآخرين الذين لديهم تجارب مماثلة. تعد دراسات الحالة وقصص النجاح والشهادات جميعها طرقًا رائعة لجذب انتباه الناس ، وإنشاء روابط ، وجعل عملك أكثر ذكراً.

اجعل القصص تركز على العميل. صف كيف ساعدت شركة في إيجاد حل أو مكنتهم من استخدام منتجك أو خدمتك لرؤية نتائج ناجحة.

8. استمع إلى ملاحظات العملاء

من المرجح أن يقوم 79٪ من العملاء بعملية شراء أخرى إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع إحدى العلامات التجارية. سيتم تشغيل 89 ٪ من المنافسين إذا كانت تجربتهم مع الأعمال التجارية غير مرضية.

تتمثل إحدى الطرق الأكثر فعالية لتحسين تجربة العميل في الوصول إلى العملاء مباشرةً للحصول على آرائهم. يمكن أن يساعدك الحصول على تعليقات منتظمة في تحسين منتجاتك وخدماتك ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

قم بإنشاء حلقة لتعليقات العملاء في عملك حتى تتمكن من جمع الاقتراحات وتحليلها وتطبيقها بشكل منهجي لتحسين تجربة العميل. يمكنك طلب مراجعات العملاء أو إرسال استطلاعات الرأي أو استخدام الدردشات المباشرة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة لتلقي تعليقات قيمة.

المصدر: Survicate

سيبقيك وجود عملية لجمع التعليقات على اطلاع دائم بأحدث احتياجات العملاء والشكاوى حتى تتمكن من معالجتها بسرعة وإجراء أي تغييرات ضرورية. قد تكتشف أيضًا فرصًا جديدة لم تفكر فيها من قبل.

9. تشجيع مناصرة العملاء

التسويق الشفهي ليس فعالاً فقط بشكل شخصي. يمكن أن تكون أيضًا استراتيجية تسويق افتراضية ناجحة.

لتشجيع المناصرة ، فكر في بناء مجتمع عبر الإنترنت لعملائك الأكثر ولاءً. ستنشئ دليلًا اجتماعيًا بينما تمنح عملائك مكانًا آمنًا للتعبير عن آرائهم وطرح الأسئلة الصعبة والتواصل مع الآخرين في المجتمع.

يمكنك تطوير منتدى أو لوحة مناقشة أو مجموعة LinkedIn أو Facebook لإشراك الأشخاص. قم بتطوير ومشاركة المحتوى الهادف الذي يسعى إليه جمهورك لتشجيع المشاركة وتقديم حلول للمشكلات الملحة. أثبت لعملائك أنك تهتم بتحدياتهم ولديك إجابات لها. سيساعد هذا في بناء الثقة في علامتك التجارية.

يمكنك أيضًا تقديم خصومات حصرية وتدريب وأدوات تعليمية وتدريب ومكافآت أخرى لمجتمعك عبر الإنترنت. تأكد من الإشراف على المحادثات لتجنب المناقشات غير المناسبة أو غير ذات الصلة. لا تخف من معالجة التعليقات السلبية بصراحة.

فيما يلي عدة طرق رائعة أخرى لتشجيع العملاء على الدفاع عن علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم عبر الإنترنت.

  • أرسل استطلاعات الرأي لتظهر لجمهورك أنك تقدر رؤاهم.
  • اسأل كبار العملاء عن المراجعات. استخدم منصات مثل Facebook و Google My Business و Yelp و Glassdoor و G2 و Angie’s List.
  • اطلب من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ومشتركي البريد الإلكتروني مشاركة المحتوى الخاص بك.
  • اطلب من المؤثرين الذين يتابعونك مشاركة المحتوى الخاص بك مع جماهيرهم.
  • أنشئ برنامج ولاء لمكافأة العملاء المخلصين.
  • إنشاء برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).
  • تطوير برنامج تابع أو سفير علامة تجارية.

استراتيجيات المحتوى الشاملة للاحتفاظ بالعملاء بنجاح

قم بتطبيق كل من هذه النصائح على جميع جهود تسويق المحتوى الخاصة بك.

  • احتفظ دائمًا بالعميل في المركز. بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تنشئه أو مكان وجود جمهورك في رحلة المشتري ، يجب أن يكون تركيزك على جعل التجربة ممتعة وسهلة قدر الإمكان. حاول رؤية الأشياء من وجهة نظرهم ومعالجة احتياجاتهم واهتماماتهم مباشرة من خلال المحتوى الخاص بك.
  • عليك اختيار الجودة على الكمية. سوف يجذب المحتوى عالي الجودة انتباه الناس ويساعدك على ترتيب أعلى في SERPs (صفحات نتائج محرك البحث). على سبيل المثال ، بدلاً من نشر عشر مقالات قصيرة في المدونة كل شهر ، اكتب خمس مقالات متعمقة ومُدققة للغاية ومُحسَّنة من الناحية الاستراتيجية والتي سيكون لها صدى لدى الجمهور المستهدف.
  • الاتساق هو المفتاح. تواصل مع جمهورك بانتظام لإبقائهم على اطلاع وإظهار أنك نشط على الإنترنت. ستنشئ معيارًا وروتينًا سيتعلم جمهورك توقعه وتقديره.
  • استمر في التنشئة. لا تنتهي الرعاية عندما يصبح العميل المحتمل عميلاً. استمر في إضافة قيمة إلى عروضك للحفاظ على مشاركة عملائك ورضاهم. إذا لم تفعل ذلك ، سيفعل منافسيك ذلك. قد تحتاج إلى الإبداع. اكتشف طرقًا لتعميق علاقاتك لمساعدة العملاء على مواصلة تحقيق النجاح في المضي قدمًا.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تسويق المحتوى

سيساعدك إنشاء محتوى عالي الجودة ونشره على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وغيرها من المنصات الأساسية على بناء الثقة مع جمهورك. بمرور الوقت ، ستبني الثقة في علامتك التجارية وسيكون لديك أتباع من المدافعين المخلصين.

يمكن لـ MIG مساعدتك في إنشاء محتوى مستهدف وجذاب باستمرار للوصول إلى عملاء جدد وكسبهم والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يمكننا مساعدتك في إنشاء محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري – بما في ذلك الاحتفاظ والدعوة. خدمة منشئ المحتوى لدينا ميسورة التكلفة وقابلة للتخصيص وفعالة. كوِّن قاعدة جماهيرية موالية وواصل منافسيك من خلال تسويق المحتوى.